Ingeniería de servicios

La ingeniería de servicios aplica principios de ingeniería para mejorar la prestación de servicios en diversas industrias. Se utiliza una única aplicación para todo lo relacionado con la BOM de servicios, desde la definición hasta las piezas de recambio y las propiedades logísticas.

La implementación de una solución integral de ingeniería de servicios puede aportar a tu empresa diversas ventajas. Aprovechando una estrategia integrada que abarque el diseño del producto, la planificación del servicio y las operaciones, puedes mejorar la eficiencia del servicio, reducir los costes e impulsar nuevas fuentes de ingresos. Con la visibilidad de los datos de los activos serializados, el historial de los servicios y las perspectivas de rendimiento, puedes crear planes de servicio eficaces en una fase temprana del ciclo de desarrollo del producto. Este enfoque te permite optimizar las operaciones de servicio, reducir los costosos tiempos de inactividad de los activos y mantener los equipos en funcionamiento durante más tiempo. Además, con un sistema de bucle cerrado que permita la mejora continua del producto a partir de los datos del servicio, puedes mejorar la calidad general de tu catálogo de productos.

Las soluciones de ingeniería de servicios ayudan a los fabricantes en la planificación del servicio agilizando la colaboración entre los ingenieros de diseño, los ingenieros de mantenimiento y los planificadores de los servicios. Con un proceso de colaboración y una única fuente de información para los datos de los productos y servicios, puedes planificar el servicio en una fase temprana del proceso de desarrollo para mejorar las actividades posteriores.

La gestión del ciclo de vida del servicio (SLM, por sus siglas en inglés) es un enfoque estratégico de la ingeniería, la planificación y la prestación de servicios que ayuda a mejorar la eficiencia de los servicios, maximizar el tiempo de actividad de los activos y aumentar los ingresos por servicios de los fabricantes. Este enfoque puede ayudar a optimizar el diseño del producto y las operaciones de servicio de forma que beneficie tanto al fabricante como al usuario a lo largo del ciclo de vida del producto.

Anima a los diseñadores de productos a considerar si sería fácil o difícil reparar y mantener el producto, e incorporar componentes que sean accesibles para reparaciones y sustituciones. Además, la ingeniería de servicios se centra en diseñar productos con materiales y procesos de fabricación robustos para asegurar la longevidad y minimizar las averías. Con la ingeniería de servicios, se anima a los diseñadores de productos a considerar cómo interactuarán los clientes con el producto después de la compra, integrando interfaces intuitivas y documentación clara para mejorar la experiencia del usuario.

Al establecer un bucle de feedback entre el diseño del producto, la prestación del servicio y la atención al cliente, las empresas pueden mejorar continuamente los futuros diseños de los productos basándose en los datos de rendimiento y las opiniones de los clientes, garantizando que los productos satisfagan las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes.

La ingeniería de servicios mejora la fiabilidad y accesibilidad del producto de varias maneras. En primer lugar, aboga por materiales, componentes y procesos de fabricación robustos. Esto garantiza que los productos sean duraderos y puedan funcionar de forma sistemática en diversas condiciones, reduciendo la probabilidad de fallos de funcionamiento. En segundo lugar, la ingeniería de servicios fomenta el diseño de productos que sean fáciles de reparar y mantener a lo largo de su ciclo de vida. Al dar prioridad a la facilidad de mantenimiento y reparación, la ingeniería de servicios mejora la accesibilidad tanto para los proveedores de servicios como para los usuarios finales, lo que en última instancia redunda en una mayor fiabilidad del producto y en la satisfacción del cliente.

Una solución de ingeniería de servicios facilita la gestión de la lista de materiales de servicios (SBOM) ofreciendo una plataforma centralizada para organizar y mantener listas de materiales detalladas para cada producto al que se presta servicio. Permite el control de versiones para realizar un seguimiento de los cambios, garantizando que los técnicos dispongan de información actualizada de la SBOM, donde también se pueden vincular las configuraciones de activos serializados más recientes para el mantenimiento y las reparaciones. Las soluciones de ingeniería de servicios admiten una integración fluida con los sistemas ERP y pueden automatizar la sincronización con la gestión de inventarios y los procesos de aprovisionamiento, agilizando las operaciones de servicio y mejorando la eficiencia en todo el ciclo de vida del producto y el servicio.

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PSDM is important to engineer to order / Aerospace and Defense companies as manufacturers in this industry are often challenged with broken communication channels between OEMs and Operators. Standards used in sharing data between OEMs and Operators is also a requirement (e.g. GEIA-STD-0007).

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