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¿Por qué SICARE™ para la electrificación?

Una vez que el equipo de distribución eléctrica recibe energía, la atención pasa de la instalación a mantener un funcionamiento seguro, fiable y eficiente. Los propietarios de los activos suelen adoptar estrategias de mantenimiento reactivas, preventivas o predictivas en función de las prioridades operativas, la tolerancia al riesgo y el presupuesto. Las membresías del servicio de SICARE proporcionan un marco flexible para apoyar estos enfoques y ayudan a las organizaciones a gestionar sus activos a lo largo de su ciclo de vida operativo.

Placa de distribución de energía principal IPD con Impulse PPE 57882I

Ventajas

Paquetes de membresía flexibles

Elija entre cinco niveles de membresía de SICARE diseñados para adaptarse a su estrategia de mantenimiento, requisitos operativos, perfil de riesgo y presupuesto.

Módulos de servicio personalizables

Mejore su membresía con módulos de servicio opcionales, que incluyen mantenimiento preventivo, monitorización remota, gestión de piezas de repuesto y cobertura de garantía ampliada.

Soporte alineado con su estrategia de mantenimiento

Ya sea que su enfoque sea reactivo, preventivo o predictivo, las opciones de membresía de SICARE pueden adaptarse a sus objetivos de mantenimiento.

Ventajas destacadas de la membresía

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Cobertura

Tenemos una red de técnicos de servicio en la mayoría de las capitales de los estados de Australia y Nueva Zelanda que garantizan una respuesta rápida in situ.

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Experiencia en OEM

Como fabricante del equipo original (OEM), contamos con especialistas técnicos internos que entienden perfectamente sus productos.

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Calidad

Nuestro enfoque de servicio se ajusta a principios y procedimientos documentados bien establecidos, lo que garantiza una ejecución del servicio coherente y fiable.

Un icono que representa la sostenibilidad y la conciencia ambiental con una hoja verde y un globo terráqueo azul.

Sostenibilidad

Estamos comprometidos con un futuro sostenible. Nuestro servicio posventa maximiza la vida útil de los equipos y apoya el reciclaje y la eliminación responsable, lo que impulsa una economía circular y, al mismo tiempo, permite obtener resultados positivos de sostenibilidad y reducir el CO₂.

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Conocimientos

Invertimos mucho en la formación y el desarrollo de las competencias de nuestros equipos de ingeniería y soporte técnico para garantizar soluciones rápidas y precisas a sus desafíos.

Descripción detallada de los paquetes de membresía

SICARE ofrece paquetes de membresía personalizados. Nuestro enfoque escalonado y modular establece una plataforma de soporte adaptada a sus necesidades operativas y a su presupuesto de mantenimiento específicos, que se ajusta a su perfil de riesgo. Las membresías se compran por sitio.

Sicare estándar

Standard

El soporte posventa básico y gratuito disponible para todos los clientes en todo momento.

Garantía sicare

Garantía

El soporte mejorado en tiempo de respuesta se proporciona de forma gratuita para ayudar a los clientes a resolver los problemas durante el período de garantía.

Sicare de bronce

Bronce

Un paquete rentable que garantiza la seguridad en la gestión y resolución de los problemas para los activos no críticos.

Sicare plateado

Silver

Un paquete de apoyo profesional que equilibra el apoyo preventivo y reactivo para el equipo crítico.

Gold Sicare

Gold

Un paquete de primera calidad diseñado para los activos de misión crítica, que requiere una gestión proactiva para optimizar el tiempo de actividad.

Soporte posventa

Los propietarios de activos suelen necesitar varios servicios de soporte posventa. Ofrecemos soporte de nivel básico gratuito para todos nuestros clientes, mientras que los niveles adicionales de soporte están disponibles mediante una suscripción de membresía.

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Línea directa de soporte

Los propietarios de los activos pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o por teléfono

Soporte por correo electrónico

Para soporte técnico, consultas de ventas o preguntas generales: servicehub.au@siemens.com

Soporte telefónico

La línea telefónica directa general es accesible durante el horario laboral normal (de 9:00 a 17:00 AEDT) y está disponible para todos los clientes.

  • Australia: 1300 743 636
  • Nueva Zelanda: 0800 214 322

Standard

La operadora registra la llamada y envía el billete por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente, que normalmente responde en un plazo de dos días hábiles.

Garantía

La operadora graba la llamada y reenvía el billete a un gestor de casos, que coordina con el equipo de ejecución del proyecto la resolución del problema. La primera respuesta suele ser en el plazo de un día hábil.

Bronce

La operadora graba la llamada y reenvía el billete a un gestor de casos, que coordina con los especialistas técnicos la resolución del problema. La primera respuesta suele ser en el plazo de un día hábil.

Silver

La operadora graba la llamada y la reenvía directamente a un especialista de guardia (según disponibilidad). Si no están disponibles al instante, espere que le llamen en un plazo de cuatro horas hábiles.

Gold

Los suscriptores reciben un número de línea directa dedicado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que los conecta con un administrador de casos de guardia que les brinda asistencia las 24 horas del día.

Preguntas frecuentes

Recursos adicionales y centros de productos relacionados

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