Customer Service Center (CSC)

Het CSC biedt een breed portfolio aan diensten op het gebied van brandveiligheid, beveiliging en gebouwautomatisering met als doel u te ondersteunen bij het bewaken van uw medewerkers, processen en assets, om zo de bedrijfscontinuïteit te waarborgen en een grotere efficiëntie en flexibiliteit te bereiken.

Het CSC gaat verder dan een traditionele Particuliere Alarm Centrale (PAC) om u ook proactief te bedienen. De aangeboden diensten worden door het CSC afgestemd op uw specifieke wensen. Zo kunnen de operators uw gebouwen en terreinen 24x7 op afstand bewaken. De bewaking kan echter ook trigger-gestuurd plaatsvinden of op specifieke momenten, zoals ’s nachts en in het weekend. Het CSC kan via de eigen systemen van klanten alarmen en incidenten afhandelen, camerabeelden bekijken, oproepen en behandelen en personen toegang verlenen tot het terrein of gebouw. Incidenten of vragen worden steeds afgehandeld volgens de afgesproken procedures

U krijgt één ingang voor uw klanten om storingen te melden en vragen te stellen. Wij zijn in staat om uw eigen service organisatie aan te sturen volgens afgesproken procedures. Door middel van rapportages krijgt u inzicht in het functioneren van uw serviceprocessen en -organisatie.

Met Managed Video krijgt uw organisatie cameraobservatie en -toezicht op afstand. Dit geldt zowel voor het private als ook publieke domein. Er wordt gebruik gemaakt van interactieve video met eventueel audio om de situatie op afstand te bewaken.

Wij verzorgen 24x7 real-time tal van diensten op afstand, waaronder het verifiëren en opvolgen van alarmmeldingen, bewakingsrondes, assistentie en begeleiding. Ook het overnemen van portierstaken en surveillancediensten behoort tot de mogelijkheden, waarbij dit ook een aanvulling kan zijn op de huidige bezetting. Hiermee is het mogelijk om pieken in werk, en dalen in bezetting efficiënt op te kunnen vangen. De opgeslagen camerabeelden kunnen later dienen als bewijsmateriaal bij inbraak, overval, kidnapping en dergelijke. Met deze dienst is het mogelijk om de veiligheid van de locatie volledig te waarborgen.

Het Customer Service Center is bovendien aangesloten op LiveView van de politie. Dit betekent dat wij in staat zijn om de politie live mee te laten kijken met uw beelden. Hierdoor wordt de pakkans van daders aanzienlijk vergroot.

Deze diensten kunnen wij op uw eigen apparatuur leveren, maar kunnen ook door ons worden gehost. Hosting heeft als voordeel dat er geen eigen investeringen nodig zijn in uw centrale hardware en licenties.

Wil u weten wat het CSC voor u kan betekenen? Neem dan contact met ons op zodat wij u een passend voorstel kunnen doen: 088-333 0033 of CSC.NL@siemens.com

Indien u een klacht heeft, kunt u onze klachtenregeling raadplegen voor meer informatie over de procedure en hoe wij u hierbij ondersteunen.