Υποβολή καταγγελίας εφοδιαστικής

Περιγραφή της διαδικασίας καταγγελίας εφοδιαστικής

1. Τα παράπονα εφοδιαστικής είναι παράπονα που βασίζονται σε σφάλμα υλικοτεχνικής υποστήριξης που διαπράχθηκε από τον προμηθευτή ή τον αποστολέα (ποσοτικό σφάλμα, απώλεια αποστολής, λανθασμένη παράδοση, ελλιπεία/εσφαλμένα εξαρτήματα, λανθασμένη συσκευασία, ζημιά μεταφοράς).

2. Αμέσως μετά την παράδοση, ο Πελάτης θα εξοικειωθεί με την κατάσταση του Παραδοτέου και θα ενημερώσει γραπτώς τη Siemens Sp. z o. o. χρησιμοποιώντας την ηλεκτρονική φόρμα που διατίθεται στην ιστοσελίδα - σύνδεσμος για τυχόν υπάρχοντα ελαττώματα σύμφωνα με την παρακάτω διαδικασία:

• Η ζημιά κατά την παράδοση πρέπει να καταγράφεται αμέσως στα έγγραφα παράδοσης του μεταφορέα (αναφορά ζημιάς) και να αναφέρεται στη Siemens Sp. z o. o. εντός 5 ημερών από την παράδοση με ποινή απώλειας αξιώσεων για ορατά (εμφανή) ελαττώματα
• άλλες αποκλίσεις στην παράδοση (σφάλμα ποσότητας, απώλεια αποστολής, λανθασμένη παράδοση, λείποντα/εσφαλμένα εξαρτήματα, λανθασμένη συσκευασία κ.λπ.) πρέπει να σημειώνονται αμέσως στα έγγραφα παράδοσης του μεταφορέα και να αναφέρονται στη Siemens Sp. o. o. το αργότερο εντός 6 εβδομάδων από την ημερομηνία παράδοσης,
• για να υποβάλετε μια υλικοτεχνική καταγγελία, είναι απαραίτητο να δώσετε τον αριθμό αποστολής,
• στην καταγγελία συνιστάται να παρέχεται περιγραφή της καταγγελίας (πληροφορίες και περιστάσεις σχετικά με το αντικείμενο της καταγγελίας, ιδίως το είδος και την ημερομηνία της εκδήλωσης),
• σε ορισμένες περιπτώσεις, θα απαιτηθεί πρόσθετη φωτογραφική τεκμηρίωση,
• Η Siemens Sp. z o. o. θα απαντήσει στην καταγγελία αμέσως, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της,
• Θα λάβετε επιβεβαίωση αποδοχής της καταγγελίας προς εξέταση μαζί με τον αριθμό που έχει ανατεθεί στην υπόθεση και την κατάσταση της καταγγελίας σε ξεχωριστό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

3. Η αποστολή της φόρμας ισοδυναμεί με επιβεβαίωση ότι έχετε διαβάσει τη διαδικασία καταγγελίας της Siemens Sp. z o. o. και την αποδοχή της.

4. Σε περίπτωση οποιωνδήποτε ερωτήσεων ή αμφιβολιών σχετικά με τη συμπλήρωση της φόρμας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com ή στον αρμόδιο υπάλληλο του Τμήματος Logistics.

5. Σε περίπτωση καταγγελίας ποιότητας (αντικατάσταση/επισκευή), υποβάλετε την καταγγελία μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας που διατίθεται στη διεύθυνση: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ και ακολουθήστε τις επόμενες οδηγίες που λαμβάνετε από την ιστοσελίδα μας.