Beschwerden von Kunden
Unser Engagement Ihnen gegenüber
Bei Siemens Financial Services wissen wir, wie wichtig unser Service für Ihr Unternehmen ist, und verpflichten uns, unsere Kunden bei allem, was wir tun, in den Mittelpunkt zu stellen. Wir setzen uns dafür ein, gute Kundenergebnisse zu erzielen und sicherzustellen, dass Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.
Wir streben zwar nach Exzellenz, aber wir erkennen an, dass manchmal Dinge schief gehen. Wenn sie das tun, sind wir bestrebt, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um die Angelegenheit fair zu lösen und die Dinge umgehend in Ordnung zu bringen.
Im Folgenden finden Sie Informationen darüber, wie wir mit Beschwerden umgehen, typische Reaktionszeiten und wie Sie Kontakt aufnehmen können, wenn Sie Unterstützung benötigen.
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie uns über einen der unten angegebenen Kanäle.
Damit wir Ihre Beschwerde so schnell wie möglich untersuchen können, geben Sie bitte Ihren Firmennamen, Vertragsdetails, Kontaktinformationen und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an, einschließlich aller relevanten Daten oder unterstützenden Informationen.
Telefon
01753 980078
E-Mail
customer.relations.sfs@siemens.com
Beitrag
Siemens Financial Services Limited
Sefton Park
Bells Hill
Stoke Poges
SL2 4JS
Wir behandeln jede Beschwerde individuell und bemühen uns, Bedenken so schnell wie möglich zu lösen. Im Folgenden wird unser Ansatz zur Bearbeitung von Beschwerden beschrieben.
- Wenn wir Ihre Beschwerde innerhalb von drei Arbeitstagen zu Ihrer Zufriedenheit lösen können, werden wir eine Lösungsbestätigung ausstellen. Dies bestätigt die vereinbarte Lösung und den formellen Abschluss der Angelegenheit.
- Wenn die Untersuchung mehr Zeit in Anspruch nimmt, senden wir bis zum fünften Werktag ein formelles „Bestätigungsschreiben“. Dazu gehört Ihre eindeutige Fallreferenznummer einschließlich der Kontaktdaten der Person, die für die Untersuchung Ihrer Beschwerde verantwortlich ist.
- Unser Ziel ist es, Beschwerden innerhalb von vier Wochen zu lösen. Wenn wir bis zu diesem Zeitpunkt keine endgültige Antwort geben können, werden wir Ihnen schreiben, um die Gründe für die Verzögerung zu erläutern und Ihnen eine überarbeitete Schätzung zur Verfügung zu stellen.
- Wir gehen davon aus, dass wir alle Beschwerden innerhalb von acht Wochen nach Erhalt lösen und abschließen werden. Nach Abschluss der Beschwerde werden wir ein „Endgültiges Antwortschreiben“ ausstellen. Dies wird zu einem Ergebnis führen, das auf unserer Untersuchung basiert. Wenn die Angelegenheit nach acht Wochen ungelöst bleibt, werden wir eine endgültige schriftliche Antwort geben, in der wir unsere Position darlegen und alle verfügbaren Eskalationsrechte darlegen.
- Während des Lebenszyklus Ihrer Beschwerde werden wir über Ihren bevorzugten Kommunikationskanal mit Ihnen in Kontakt bleiben, um Sie angemessen über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
SFS engagiert sich dafür, Kunden zu unterstützen, die möglicherweise zusätzliche Unterstützung benötigen. Wir sind uns bewusst, dass Kunden unterschiedliche Bedürfnisse und Lebensumstände haben können, und wir sind bestrebt, maßgeschneiderte Unterstützung für diejenigen zu bieten, die aufgrund ihrer körperlichen oder geistigen Gesundheit, ihrer persönlichen Umstände oder Lebensereignisse gefährdet sein könnten. Wenn Sie spezielle Anforderungen oder Umstände haben, die sich darauf auswirken können, wie Sie mit uns interagieren, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir Sie unterstützen können.
Sie erreichen uns unter 01753 980078 oder per E-Mail unter customerservices.sfs@siemens.com
Wenn eine Beschwerde die Handlungen eines Dritten (wie eines Verkäufers oder Ausrüstungslieferanten) beinhaltet, wird SFS eine aktive Rolle bei der Suche nach einer Lösung übernehmen. Wir werden entweder die Beschwerde in Ihrem Namen einreichen und die Untersuchung mit der dritten Partei koordinieren, oder wir werden Sie schriftlich darüber informieren, dass die Angelegenheit zur direkten Antwort an die betreffende Partei weitergeleitet wurde, um sicherzustellen, dass Sie auf dem Laufenden gehalten werden.
Wenn Sie eine Beschwerde oder Bedenken darüber haben, wie Ihre personenbezogenen Daten behandelt wurden, verwenden Sie bitte die oben angegebenen Kontaktdaten, um mit uns in Kontakt zu treten. Wir werden das überprüfen und Ihnen ohne unnötige Verzögerung und, falls zutreffend, innerhalb eines Monats gemäß den britischen Datenschutzbestimmungen antworten.
Ombudsdienst für Finanzen
Wenn wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb von acht Wochen nach Erhalt lösen können oder Sie mit unserer endgültigen Antwort unzufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde möglicherweise an den Financial Ombudsman Service (FOS) weiterleiten. Dies ist eine unabhängige Stelle, die Streitigkeiten zwischen Verbrauchern, kleinen Unternehmen und Finanzdienstleistungsunternehmen beilegt. Sie können das verwenden Eignungsprüfer bereitgestellt von FOS, um zu beurteilen, ob Ihre Beschwerde in seinen Zuständigkeitsbereich fällt, oder kontaktieren Sie uns alternativ direkt. Sie müssen Ihre Beschwerde innerhalb von sechs Monaten nach dem Datum unseres endgültigen Antwortschreibens einreichen.
Ombudsdienst für Finanzen
Exchange Tower, London E14 9SR
Telefon: 0800 023 4567
www.financial-ombudsman.org.uk
Informationskommission (ICO)
Wenn Sie mit unserer Bearbeitung Ihrer Datenschutzbeschwerde nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an das ICO weiterleiten, indem Sie die unten angegebenen Kontaktdaten verwenden. Sie sollten Ihre Beschwerde innerhalb von drei Monaten nach unserer Antwort weiterleiten.
Informationskommission
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Telefon: 0303 123 113
www.ico.org.uk