Reichen Sie eine Logistikbeschwerde ein

Beschreibung des Logistikbeschwerdeverfahrens

1. Logistikbeschwerden sind Beschwerden, die auf einem Logistikfehler des Lieferanten oder Spediteurs beruhen (quantitativer Fehler, Verlust der Sendung, falsche Lieferung, fehlendes/falsches Zubehör, falsche Verpackung, Transportschaden).

2. Unmittelbar nach der Lieferung wird sich der Kunde mit dem Zustand des Liefergegenstands vertraut machen und Siemens Sp. z o. o. schriftlich über das auf der Website verfügbare Online-Formular — Link — über alle vorhandenen Mängel gemäß dem unten stehenden Verfahren informieren:

• Schäden während der Lieferung sollten sofort auf den Lieferpapieren des Spediteurs vermerkt werden (Schadensbericht) und Siemens Sp. z o. o. innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung gemeldet werden, andernfalls verlieren Ansprüche wegen sichtbarer (offener) Mängel
• andere Abweichungen bei der Lieferung (Mengenfehler, Verlust der Sendung, falsche Lieferung, fehlendes/falsches Zubehör, falsche Verpackung usw.) sollten sofort auf den Lieferpapieren des Spediteurs vermerkt und Siemens Sp. o. o. spätestens 6 Wochen nach dem Lieferdatum gemeldet werden,
• Um eine logistische Beschwerde einzureichen, ist es notwendig, die Sendungsnummer anzugeben,
• in der Beschwerde wird empfohlen, eine Beschreibung der Beschwerde anzugeben (Informationen und Umstände zum Gegenstand der Beschwerde, insbesondere Art und Datum des Ereignisses),
• in einigen Fällen werden zusätzliche fotografische Unterlagen benötigt,
• Siemens Sp. z o. o. wird auf die Beschwerde sofort antworten, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang,
• Sie erhalten eine Bestätigung der Annahme der Beschwerde zur Prüfung zusammen mit der dem Fall zugewiesenen Nummer und dem Status der Beschwerde in einer separaten E-Mail.

3. Das Absenden des Formulars ist gleichbedeutend mit der Bestätigung, dass Sie das Beschwerdeverfahren der Siemens Sp. z o. o. und dessen Annahme gelesen haben.

4. Falls Sie Fragen oder Zweifel im Zusammenhang mit dem Ausfüllen des Formulars haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com oder den entsprechenden Mitarbeiter der Logistikabteilung.

5. Im Falle einer Qualitätsreklamation (Ersatz/Reparatur) reichen Sie die Beschwerde bitte über das Online-Formular ein, das verfügbar ist unter: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ und folgen Sie den nachfolgenden Anweisungen, die Sie von unserer Website erhalten haben.