Eine Beschwerde einreichen
Logistikbeschwerden im Zusammenhang mit einem Fehler oder einer Beschädigung bei der Lieferung oder Qualitätsbeschwerden im Zusammenhang mit der Garantiezeit (Ersatz/Reparatur).
Beschreibung des Verfahrens zur Qualitätsbeschwerde
1. Qualitätsreklamationen unterliegen Qualitätsreklamationen für Produkte mit einem sichtbaren Herstellungsfehler oder einem Defekt, der während des Gebrauchs gemäß den Empfehlungen des Herstellers entdeckt wurde.
2. Für Produkte, für die im Rahmen der Garantie ein Austausch erforderlich ist:
- Als Antwort auf Ihre Beschwerde wird ein neues Gerät für Sie bestellt. Das defekte Gerät wird an das Reparaturzentrum der Siemens AG geschickt, wo nach der Diagnose eine Entscheidung über die Gültigkeit der Beschwerde getroffen wird.
- Wenn die Inspektion des beschädigten Teils ergibt, dass der Defekt nicht von der Garantie abgedeckt ist, trägt der Beschwerdeführer die Kosten für das Ersatzgerät, die Diagnoseinspektion und den Versand.
- Sie erhalten eine Bestätigung der Auftragsannahme zusammen mit der zugewiesenen Koffernummer, dem Lieferdatum des neuen Geräts, der Tracking-Nummer und den Versandanweisungen für das Gerät, für das die Garantie gilt, in einer separaten E-Mail.
- Sie erklären sich damit einverstanden, das beschädigte Gerät innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt des neuen Geräts zurückzugeben. Wenn das beschädigte Gerät nicht innerhalb der erforderlichen Frist zurückgegeben wird, wird dem Kunden der Kaufpreis des neuen Geräts in Rechnung gestellt.
3. Nur für Produkte, für die eine Garantiereparatur in Frage kommt:
- Das fragliche Gerät wird zur Reparatur an ein autorisiertes Servicecenter der Siemens AG geschickt.
- Bearbeitungszeit der Reparatur: ungefähr 2-4 Wochen.
- Sie erhalten eine Bestätigung der Auftragsannahme zusammen mit der zugewiesenen Koffernummer und den Versandanweisungen für das defekte Gerät in einer separaten E-Mail.
- Wenn die Inspektion des beschädigten Geräts ergibt, dass der Defekt nicht von der Garantie abgedeckt ist, erhält der Beschwerdeführer ein Reparaturangebot zur Genehmigung und trägt die Kosten für die Diagnoseinspektion und den Versand.
WICHTIG! BITTE SENDEN SIE DIE AUSRÜSTUNG NICHT, BEVOR SIE DIE BESTÄTIGUNG DES EINGANGS DER BESCHWERDE ERHALTEN HABEN.
DIE BESTÄTIGUNG WIRD DIE KORREKTE ADRESSE FÜR DEN VERSAND DES BETREFFENDEN PRODUKTS ENTHALTEN.
Mit dem Absenden des Formulars bestätigen Sie, dass Sie Siemens Sp. z o.o. gelesen und akzeptiert haben. ' Ist ein Beschwerdeverfahren.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich des Ausfüllens des Formulars haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: ics.pl@siemens.com