Zahlung

Welche Vorteile bietet das Onlineportal MyCasinoCard?
Du kannst Deine Registrierungsdaten (Adresse, SEPA-Lastschriftermächtigung) selbst komfortabel, jederzeit und an jedem Ort einsehen, mobil verwalten und aktualisieren. Zusätzliche Wege in die Ausweisstellen werden nur dann notwendig, wenn Du z. B. Deinen Ausweis gesperrt hast und ihn wieder aktivieren möchtest. Administrativer Aufwand wie das Ausfüllen von Papieranträgen entfällt. Weitere Funktionen rund um die CasinoCard wie die aktuelle Umsatzübersicht stehen online zur Verfügung.

Wer kann MyCasinoCard nutzen, sich dort registrieren?
Jeder. Alle Gäste und Kunden an Siemensstandorten können Mitarbeiterrestaurants, Kaffeebars, Shops, andere gastronomischen Einrichtungen und die Siemens Active Studios nutzen und bargeldlos mit der CasinoCard zahlen.

Kann jeder CasinoCard-Inhaber MyID nutzen?
Nein. Die Identifizierung per MyID ist nur für Mitarbeitende der Siemens AG und Konzerngesellschaften wie Siemens Mobility GmbH möglich.

Ich kann mich nicht registrieren – was kann ich tun?
Wenn z.B. die Fehlermeldung erscheint: „Ihre Daten können online nicht erfasst werden“

Bedeutung: Du bist wahrscheinlich Bestandskunde
Lösung:

• Bitte nicht neu registrieren
• Stattdessen als Bestandskunde anmelden

Kann ich mich anstatt mit dienstlicher E-Mailadresse mit privatem Mail-Account registrieren/anmelden?

• Innerhalb von 3 Werktagen reagieren (über den in der E-Mail angegebenen Kontaktweg)
• Deine Unternehmenszugehörigkeit ggf. nachweisen

Was passiert, wenn ich nicht innerhalb von 3 Werktagen reagiere?

• Du erhältst eine E-Mail mit dem Hinweis, dass du einer Kundengruppe mit Aufschlag (externer Preis) zugeordnet wirst
• Deine Umsätze werden zum externen Preis berechnet

Wichtiger Hinweis:

• es erfolgt keine nachträgliche Rückerstattung
• Bereits gebuchte Umsätze bleiben bestehen

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten – woran liegt das?
Mögliche Ursachen:

• Die E-Mail ist im Spam- oder Junk-Ordner gelandet
• Die angegebene E-Mail-Adresse ist fehlerhaft
• Es gibt eine Verzögerung beim E-Mail-Versand
• Kontaktiere den Support

Ich erhalte nach der Registrierung die Meldung, dass meine E‑Mail-Adresse nicht bestätigt werden konnte – was muss ich tun?

• Bitte versuche dich einzuloggen

Wie wird mein Account korrekt einer Kundengruppe zugeordnet (Rabatt)?

• Bei der Registrierung dringend notwendig, falls vorhanden mit GID / Entra ID
• Registrierung Firmen E-Mailadresse
• Wenn möglich keine Registrierung mit deiner privaten E-Mailadresse

Vorteil:

• Automatische und korrekte Kundengruppenzuordnung bei Anmeldung mit der ENTRA ID/GID
• Richtige Preise (z. B. Mitarbeiterpreis)

Ich habe nach der Registrierung eine E-Mail erhalten, dass ich keiner Kundengruppe zugeordnet werden konnte – was bedeutet das?
Das bedeutet:

• Deine Anmeldung konnte nicht automatisch einer berechtigten Mitarbeitergruppe zugewiesen werden

Mögliche Ursachen:

• Anmeldung ohne Entra ID
• Verwendung einer privaten E-Mailadresse
• Verwendung einer Firmen E-Mailadresse welche keine Rabattberechtigung hat
• Keine eindeutige Zuordnung zu einem Unternehmen möglich

Was muss ich tun, wenn ich keiner Kundengruppe zugeordnet wurde?

• Innerhalb von 3 Werktagen reagieren (über den in der E-Mail angegebenen Kontaktweg)
• Deine Unternehmenszugehörigkeit ggf. nachweisen

Was passiert, wenn ich nicht innerhalb von 3 Werktagen reagiere?

• Du erhältst eine E-Mail mit dem Hinweis, dass du einer Kundengruppe mit Aufschlag (externer Preis) zugeordnet wirst
• Deine Umsätze werden zum externen Preis berechnet

Wichtiger Hinweis:

• Es erfolgt keine nachträgliche Rückerstattung
• Bereits gebuchte Umsätze bleiben bestehen

Ich kann mich nicht mit der Entra ID Funktion einloggen – warum?
Mögliche Ursachen:

• Du bist noch nicht registriert- Suche ggf. die Bestätigungsmail in deinem E-Mail-Postfach
• Entra ID ist nicht in deinem MyCasinoCard-Account aktiviert
• Stelle sicher, dass deine Entra ID in deinem Account aktiviert, ist

Ich kann mich nicht mit E-Mail & Passwort einloggen – warum?
Mögliche Ursachen:

• Du bist noch nicht registriert
• Ist dein Passwort korrekt? (Groß-/Kleinschreibung beachten)
• Hat sich deine E-Mail-Adresse geändert?
• Hast du dein Passwort vergessen -> Nutze die Funktion „Passwort vergessen“

Meine E-Mail-Adresse hat sich geändert- was tun?

• Login mit alter E-Mail + Passwort
• Neue E-Mail-Adresse im Account hinterlegen
• Hast du das Passwort von deiner alten E-Mailadresse vergessen, kontaktiere den Support

Wie kann ich meinen QR-Code anfordern oder neu generieren?
Du kannst deinen persönlichen QR-Code im MyCasinoCard-Portal jederzeit selbst generieren.

• Der QR-Code kann nur einmal pro Tag neu generiert werden
• Er steht dir direkt nach der Erstellung zur Verfügung
• Der QR-Code ist zeitlich nicht befristet
• Der alte (vorher gültige) QR-Code wird ungültig

Kann mein persönlicher QR-Code in meine Wallet-App importiert werden?
Ja. Bei der Registrierung auf mycasinocard.siemens.de oder der Anforderung des neuen QR-Codes erhalten Sie einen Link per E-Mail, der den Import in die Wallet-App auf den verschiedenen Betriebssystemen ermöglicht. Per Pkpass-Datei kann die Zahlfunktion in der gewünschten Wallet-App hinterlegt werden.

Mein QR-Code/Ausweis funktioniert nicht, ist abgelaufen oder gesperrt – woran liegt das?
Mögliche Ursachen:

• Befristung abgelaufen (z. B. Ausbildung, Praktikum, Arbeitnehmerüberlassung, Pensionäre, sonstige befristete Verträge)
• Zahlungsdaten (z.B. Bankverbindung, Kreditkarte) haben sich geändert/nicht mehr gültig wurden aber nicht im MyCasinoCard Account aktualisiert
• Zahlungsfunktion deaktiviert

Meine Befristung ist abgelaufen – was tun?
Berechtigung muss verlängert oder neu hinterlegt bzw. geprüft werden

Vorgehen:

• Support kontaktieren
• Senden Sie uns Ihren Berechtigungsnachweis als PDF, dies können sein
  - Schreiben zur Verlängerung der Ausbildung / duales Studium
  - Arbeitnehmerüberlassungsvertrag
  - Praktikums- oder Werkstudentenvertrag mit der neuen Laufzeit
  - Schreiben Ihres Arbeitgebers, dass Sie berechtigt sind
  (nur bei Vertragspartnern der Siemens Gastronomie)

Ich habe neue Zahlungsdaten – beeinflusst das die Zahlungsfunktion des QR-Codes/PKI-Karte?
JA, wenn neue Zahlungsdaten (Bankverbindung/Kreditkarte) nicht in deinem MyCasinoCard Account aktualisiert werden:

• QR-Code/Zahlungsfunktion des Ausweises kann deaktiviert werden
• Offene Umsätze können nicht abgebucht werden
• überprüfe und aktualisiere deine Zahlungsdaten im Account
• Stelle sicher, dass dein Konto oder deine Kreditkarte gedeckt/aktiv ist
• kontaktiere den Support, damit dein Zahlungsfluss wieder hergestellt werden kann

Hinweis:
Eine Änderung deiner Bankverbindung bei P&O (Personalabteilung) wird nicht automatisch in deinem MyCasinoCard Account übernommen.

Was muss ich tun, um meine aktuellen Zahlungsdaten zu hinterlegen oder zu aktualisieren?
Wenn du bereits einen MyCasinoCard Account hast:

• Logge dich in deinen MyCasinoCard-Account ein
• Hinterlege bzw. aktualisiere dort deine aktuellen Zahlungsdaten

Wenn du noch keinen MyCasinoCard Account hast:

• Registriere dich im MyCasinoCard-Portal
• Hinterlege anschließend deine aktuellen Zahlungsdaten

Was passiert, wenn mein QR‑Code missbraucht wird oder ich ihn verliere?

• Transaktionen, die nicht von Ihnen selbst durchgeführt wurden, können leider nicht erstattet werden.
• Sollten Sie Ihren QR‑Code verlieren, können Sie jederzeit im Onlineportal unter mycasinocard.siemens.de einen neuen Code generieren. Dabei wird Ihr vorheriger QR‑Code automatisch gesperrt.

Ich habe mich online im Webportal registriert. Warum funktioniert mein Ausweis nicht an der Kasse?
Nach erfolgreicher Online-Registrierung im Portal erhältst Du sofort einen persönlichen QR-Code, der direkt zur Zahlung an den Kassen eingesetzt werden kann. Sofern eine Funktion auf dem Siemens-Mitarbeiterausweis gewünscht ist, muss dieser zusätzlich kodiert werden. Dies gilt aber nur für Mitarbeiter der Siemens AG bzw. der Siemens Mobility GmbH. Daher beachte bitte, dass eine Codierung von externen Kunden vor Ort nicht durchgeführt werden kann.

Mein Ausweis funktioniert nicht oder nicht mehr – was tun?

• Neuer Ausweis → Ausweis wurde noch nicht codiert-> Zahlungsfunktion noch nicht aktiviert
• Neuer Ausweis wurde codiert, danach wurde neuer QR-Code angefordert, Ausweis kann dann nicht mehr verwendet werden

Lösung:

• Ausweis neu codieren lassen
• Anschließend aktuellen QR-Code erneut anfordern, keinen NEUEN!

Hinweis:

Externe Kunden können ausschließlich nur mit QR-Code zahlen

Registrierung im MyCasinoCard Portal führt nicht automatisch zur Zahlungsfunktion auf deinem Ausweis

Wo kann ich die Zahlungsfunktion von meinem Ausweis aktivieren lassen?
Vor Ort an einem Standort, an dem dein Ausweis codiert werden kann oder du Informationen zu Codierstellen erhältst. Entsprechende Informationen erhältst Du über das Location Management.

Kann ich zwischen der SEPA-Lastschrift und der Kreditkartenabrechnung wechseln?
Ja. Wenn Du von der SEPA-Lastschrift zur Abrechnung via Kreditkarte bzw. umgekehrt wechseln willst, werden die geänderten Abrechnungsdaten zum folgenden 14. bzw. 28. des Monats übernommen und sind ab dann jeder darauffolgenden Abrechnung zugrunde gelegt.

Warum wird bei der Registrierung meiner Kreditkarte eine Buchung von € 0,01 vorgenommen?
Je nach Kreditkarteninstitut kann zur Verifizierung einer Karte oder eines Kontos eine zusätzliche Kreditkarten-Vorautorisierung nötig sein. Dazu wird eine sog. Testbuchung über einen Betrag von 0,01 € durchgeführt. Dieser Betrag wird nicht belastet, nach der Prüfung wieder freigegeben und nicht von Deinem Konto abgebucht.

Was ist, wenn meine Bank nicht am SEPA-Lastschriftverfahren teilnimmt?
Es gibt Banken, die, obwohl sie sich im SEPA-Raum befinden, nicht am SEPA-Lastschriftverfahren teilnehmen. MyCasinoCard erkennt diese Banken, das Speichern einer solchen Bankverbindung ist nicht möglich.

In diesem Fall stehen Dir folgende Alternativen zur Verfügung:

• Du kannst Deine IBAN vorab in einem IBAN‑Prüfer testen.
• So stellst Du sicher, dass Deine Bank am SEPA‑Lastschriftverfahren teilnimmt und die Speicherung problemlos funktioniert.

Sollte Deine Bank das SEPA‑Lastschriftverfahren nicht unterstützen, stehen Dir folgende Alternativen zur Verfügung:

• Hinterlegung einer Kreditkarte
• Verwendung einer anderen Bankverbindung, die SEPA-Lastschrift unterstützt

Stehen Alternativen zur Verfügung, wenn mein Herkunftsland nicht im SEPA-Raum ist?
Ja. Du kannst in diesem Fall in Deinem MyCasinoCard-Profil ein Kreditkartenkonto zur Abbuchung der CasinoCard-Umsätze hinterlegen.

Folgende Gruppen erhalten Siemens Mitarbeiterpreis oder Azubi-Rabatt:

Mitarbeiterpreis (ohne Aufschlag)

• Mitarbeitende (Inland)
• Mitarbeitende (Ausland)
• Rentnerinnen / Pensionärinnen
• Verfassende von Abschlussarbeiten (Bachelor oder Master) ohne Ausbildungs- oder Studienbeihilfevertrag mit der Siemens AG
• Doktoranden
• Werkstudierende
• Mitarbeitende mit berufsbegleitendem Studium
• Dual Studierende nach Abschluss der IHK-Prüfung (ab 4. J.)

Azubi-Rabatt

• Auszubildende oder dual Studierende der Siemens AG oder Tochtergesellschaften
• Auszubildende oder dual Studierende von Kooperationsunternehmen
• Masterand*innen der Siemens AG oder Tochtergesellschaften mit Studienbeihilfevertrag
• Praktikant*innen (Pflicht-/Schüler-/sonstige)
• Auszubildende oder dual Studierende der Siemens AG oder Tochtergesellschaften

Darüber hinaus können Mitarbeitende von Vertragspartnern der Siemens Gastronomie auch berechtigt sein, vergünstigte Abgabepreise zu erhalten, ggf. aber abweichend zu den o.g. Rabatten.

Ich meine, ich bin berechtigt, was kann ich tun?

Sende uns einen Nachweis zu Deinem Arbeitsverhältnis (inkl. Angabe Deines Namens und -zur eindeutigen Identifikation- auch Deines Geburtsdatums) als PDF.

Einige Unternehmen, die einen Vertrag mit der Siemens Gastronomie zur Nutzung der Betriebsrestaurants haben, wollen entscheiden, welche ihrer Mitarbeiter berechtigt sind. Wenn Du Mitarbeiter eines solchen Unternehmens bist, benötigst Du zusätzlich ein Bestätigungsschreiben deines Arbeitgebers.

Warum habe ich Abbuchungen ohne aktuellen Verzehr?
Die Abbuchung erfolgt immer zeitversetzt (~4 Wochen)

Beispiel:

• Nutzung/Umsätze: Mai
• Abbuchung: Ende Juni

Ich kann die Abbuchung nicht nachvollziehen

• Umsätze im MyCasinoCard-Portal unter „Transaktionen und Lastschriften“ prüfen
• Zeitraum vergleichen
• Bei Unstimmigkeiten Support kontaktieren

Kann ich den Zeitpunkt meiner Abbuchung selbst festlegen?

• Ein individueller Bankeinzug ist leider nicht möglich
• Die Umsätze werden gesammelt und zu einem festen Zeitpunkt abgebucht
• Du kannst deine Umsätze im Portal einsehen und den Einzug entsprechend einplanen

Warum sehe ich keine Lastschriften in meinem Account, obwohl ich Umsätze gemacht habe?

• Du nutzt evtl. eine Kreditkarte für das CasinoCard Verfahren und hast die Zahlungsart Kreditkarte hinterlegt.
• Keine SEPA-Abbuchung
• Abrechnung erfolgt über Kreditkarte
• Keine Darstellung der Einzüge der Kreditkarte im MyCasinoCard Portal

Wo sehe ich meine Umsätze?
MyCasinoCard Portal → Transaktionen
Dort siehst Du:

• Umsätze
• Einzelbuchungen
• aktuellen Stand

Warum sehe ich meine Transaktionen/Umsätze nicht und bekomme die Fehlermeldung UID?
Häufige Ursachen:
Browser- oder Cookie-Einstellungen

Was kann ich tun?

• Browser wechseln
• Cookies löschen
• neu einloggen
• Hinweis für Mobilgerät beachten (z.B. iPhone mit Safari)
  Einstellungen → Safari → Datenschutz
• Blockierung verhindert Anzeige

Was kann ich tun, wenn mir Differenzen in meinen Transaktionen/Umsätzen auffallen?
Solltest du doppelte Buchungen an einem Tag feststellen, reklamiere diese bitte per E-Mail zeitnah direkt am Standort, an dem du gegessen hast.
Solltest du weitere Unstimmigkeiten in deinen Transaktionen feststellen: Kontaktiere bitte den Support zur Klärung

Warum zahle ich beim zweiten Gericht den externen Preis?

Gesetzliche Regelung (Sachbezugswert 2026: 4,57 €)

Steuer- und sozialversicherungsfrei ist nur ein Hauptgericht zum Mitarbeiterpreis pro Mitarbeitenden am Tag.

Was passiert beim zweiten Gericht?
Es kann nicht steuer- und sozialversicherungsfrei zum Mitarbeiterpreis verkauft werden.
Daher wird für das zweite Gericht der externe Preis für das günstigere Gericht berechnet.

Gibt es Ausnahmen (z. B. Homeoffice)?
→ Nein, leider kennt der Gesetzgeber keine Unterschiede. Entscheidend ist ausschließlich, dass an einem einzelnen Arbeitstag einem Mitarbeitenden nur einmal ein vergünstigtes Essen gewährt wird.

Wie bekomme ich meinen QR-Code in die Wallet?

Nutze den bereitgestellten Link: „Download PKPass-Datei“ • Dieser Link ermöglicht den Import in eine Wallet-App (iOS & Android)

Vorgehen:

• Link auf Smartphone öffnen
• Datei öffnen
• In Wallet hinzufügen

• In deinem MyCasinoCard Account kannst du deine CasinoCard Funktion selbst sperren oder kündigen.
• Wenn du die CasinoCard versehentlich gekündigt oder gesperrt hast, kontaktiere den à Support.
• Beachte, die letzte Abbuchung erfolgt immer im Folgemonat.

Registrierung für Pensionäre

Ehemalige Siemens-Mitarbeiter, die bereits eine CasinoCard als Inhaber genutzt haben, bitten wir, sich über den Button CasinoCard Inhaber anzumelden. Wir empfehlen, die private E-Mailadresse für die Anmeldung zu verwenden. Falls ihr Hilfe braucht oder kein Smartphone habt, schreibt uns einfach eine E-Mail. Wir helfen euch gerne weiter!

Bitte kontaktiere den Support.