Stížnosti zákazníků
Náš závazek vůči vám
Ve společnosti Siemens Financial Services si uvědomujeme důležitost našich služeb pro vaše podnikání a jsme odhodláni umístit naše zákazníky do centra všeho, co děláme. Zavázali jsme se poskytovat dobré výsledky pro zákazníky a zajistit, aby zákazníci dostali podporu, kterou potřebují.
Zatímco usilujeme o dokonalost, uznáváme, že někdy se věci pokazí. Když ano, jsme odhodláni spolupracovat s vámi na spravedlivém vyřešení záležitosti a urychleně napravit věci.
Níže naleznete informace o tom, jak řešíme stížnosti, typické doby odezvy, a jak se spojit, pokud potřebujete podporu.
Pokud byste chtěli podat stížnost, kontaktujte nás prostřednictvím některého z níže uvedených kanálů.
Abychom vám pomohli co nejrychleji prošetřit vaši stížnost, uveďte prosím název vaší firmy, podrobnosti smlouvy, kontaktní informace a stručný popis vašich obav, včetně jakýchkoli relevantních dat nebo podpůrných informací.
Telefon
01753 980078
E-mailem
customer.relations.sfs@siemens.com
Příspěvek
Siemens Financial Services Limited
Park Sefton
Bells Hill
Stoke Poges
SL2 4JS
Každou stížnost řešíme individuálně a snažíme se co nejrychleji vyřešit obavy. Následující text popisuje náš přístup k vyřizování stížností.
- Pokud budeme schopni vaši stížnost vyřešit k vaší spokojenosti do tří pracovních dnů, vystavíme potvrzení o řešení. To potvrzuje dohodnuté usnesení a formální uzavření záležitosti.
- Pokud vyšetřování vyžaduje více času, zašleme formální „Potvrzení“ do pátého pracovního dne. To bude zahrnovat vaše jedinečné referenční číslo případu včetně kontaktních údajů osoby odpovědné za vyšetřování vaší stížnosti.
- Naším cílem je vyřešit stížnosti do čtyř týdnů. Pokud do této doby nemůžeme poskytnout konečnou odpověď, napíšeme vám, abychom vysvětlili důvody zpoždění a poskytli revidovaný odhad pro závěr.
- Očekáváme, že všechny stížnosti vyřešíme a uzavřeme do osmi týdnů od obdržení. Po uzavření stížnosti vydáme „konečný dopis s odpovědí“. To poskytne výsledek založený na našem vyšetřování. Pokud záležitost zůstane nevyřešena po osmi týdnech, poskytneme konečnou písemnou odpověď, v níž uvedeme náš postoj a nastíníme všechna dostupná práva na eskalaci.
- Během životního cyklu vaší stížnosti s vámi zůstaneme v kontaktu prostřednictvím vámi preferovaného komunikačního kanálu, abychom vás přiměřeně informovali o pokroku.
SFS se zavázala podporovat zákazníky, kteří mohou potřebovat další pomoc. Uvědomujeme si, že zákazníci mohou mít různé potřeby a okolnosti, a naším cílem je poskytovat podporu na míru těm, kteří mohou být zranitelní, ať už kvůli fyzickému nebo duševnímu zdraví, osobním okolnostem nebo životním událostem. Pokud máte konkrétní požadavky nebo okolnosti, které mohou ovlivnit způsob, jakým s námi komunikujete, dejte nám prosím vědět, abychom vás mohli podpořit.
Můžete nás kontaktovat na čísle 01753 980078 nebo e-mailem na customerservices.sfs@siemens.com
Pokud se stížnost týká jednání třetí strany (například dodavatele nebo dodavatele zařízení), bude společnost SFS aktivní úlohu při dosahování řešení. Buď vzneseme stížnost vaším jménem a koordinujeme vyšetřování s třetí stranou, nebo vás písemně oznámíme, že záležitost byla předána příslušné straně k přímé reakci, čímž zajistíme, že budete informováni.
Pokud máte stížnost nebo obavy ohledně toho, jak bylo nakládáno s vašimi osobními údaji, použijte prosím výše uvedené kontaktní údaje, abyste se s námi spojili. Prověříme vás a odpovíme vám bez zbytečného odkladu a případně do jednoho měsíce v souladu s požadavky na ochranu osobních údajů ve Spojeném království.
Služba finančního ombudsmana
Pokud nebudeme schopni vaši stížnost vyřešit do osmi týdnů od obdržení nebo nejste spokojeni s naší konečnou odpovědí, můžete být oprávněni postoupit svou stížnost službě finančního ombudsmana (FOS). Jedná se o nezávislý orgán, který řeší spory mezi spotřebiteli, malými podniky a firmami poskytujícími finanční služby. Můžete použít kontrola způsobilosti poskytnuté společností FOS k posouzení, zda vaše stížnost spadá do její působnosti, nebo nás můžete kontaktovat přímo. Svou stížnost musíte předložit do šesti měsíců od data našeho dopisu s konečnou odpovědí.
Služba finančního ombudsmana
Výměna Tower, Londýn E14 9SR
Tel: 0800 023 4567
www.financial-ombudsman.org.cz
Informační komise (ICO)
Pokud nejste spokojeni s naším vyřizováním vaší stížnosti na ochranu osobních údajů, můžete věc postoupit ICO pomocí níže uvedených kontaktních údajů. Svou stížnost byste měli podat do tří měsíců od naší odpovědi.
Informační komise
Dům Wycliffe, Vodní pruh, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Tel: 0303 123 1113
www.ico.org.cz