Podat stížnost

1. Reklamace jakosti podléhají reklamacím kvality u výrobků s viditelnou výrobní vadou nebo vadou zjištěnou během používání v souladu s doporučeními výrobce.

2. U výrobků podléhajících výměně v rámci záruky:

- V reakci na vaši stížnost bude pro vás objednáno nové zařízení. Vadné zařízení bude zasláno do servisního střediska Siemens AG, kde bude po diagnostice rozhodnuto o platnosti reklamace.

- Pokud kontrola poškozené části ukáže, že závada není kryta zárukou, bude stěžovatel odpovědný za náklady na náhradní zařízení, diagnostickou kontrolu a dopravu.

- V samostatném e-mailu obdržíte potvrzení o přijetí objednávky spolu s přiděleným číslem případu, datem dodání nového zařízení, sledovacím číslem a pokyny k přepravě zařízení v záruce.

- Souhlasíte s vrácením poškozeného zařízení do dvou týdnů od obdržení nového zařízení. Pokud poškozené zařízení nebude vráceno v požadovaném časovém rámci, bude zákazníkovi účtována kupní cena nového zařízení.

3. Pouze u produktů způsobilých pro záruční opravu:

- Dotyčné zařízení bude odesláno k opravě do autorizovaného servisního střediska Siemens AG.

- Doba dokončení opravy: přibližně 2-4 týdny.

- V samostatném e-mailu obdržíte potvrzení o přijetí objednávky spolu s přiděleným číslem případu a pokyny k přepravě vadného zařízení.

- Pokud kontrola poškozeného zařízení ukáže, že závada není kryta zárukou, obdrží stěžovatel cenovou nabídku na opravu ke schválení a bude odpovědný za náklady na diagnostickou kontrolu a dopravu.

DŮLEŽITÉ! PROSÍM NEPOSÍLEJTE ZAŘÍZENÍ PŘED OBDRŽENÍM POTVRZENÍ O PŘIJETÍ REKLAMACE.

POTVRZENÍ BUDE OBSAHOVAT SPRÁVNOU ADRESU PRO ODESLÁNÍ DANÉHO PRODUKTU.

Odesláním formuláře potvrzujete, že jste si přečetli a souhlasili se společností Siemens Sp. z o.o.“ Postup při podávání stížností.

Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se vyplnění formuláře, kontaktujte nás na adrese: ics.pl@siemens.com