Podat stížnost na logistiku

Popis postupu reklamace v oblasti logistiky

1. Logistické reklamace jsou reklamace založené na logistické chybě spáchané dodavatelem nebo dopravcem (kvantitativní chyba, ztráta zásilky, nesprávné dodání, chybí/nesprávné příslušenství, nesprávné balení, poškození při přepravě).

2. Bezprostředně po dodání se Zákazník seznámí se stavem Dodávky a písemně informuje Siemens Sp. z o. o. pomocí online formuláře dostupného na webových stránkách - odkaz o případných existujících vadách v souladu s níže uvedeným postupem:

• poškození při dodání musí být neprodleně zaznamenáno na dodacím dokladu přepravce (hlášení o poškození) a nahlášeno společnosti Siemens Sp. z o. o. do 5 dnů od doručení s pokutou ztráty reklamace za viditelné (zjevné) vady
• jiné nesrovnalosti v dodávce (chyba v množství, ztráta zásilky, nesprávná dodávka, chybí/nesprávné příslušenství, nesprávné balení atd.) by měly být neprodleně zaznamenány na dodacím dokladu dopravce a oznámeny společnosti Siemens Sp. o. o. nejpozději do 6 týdnů od data dodání,
• pro podání logistické reklamace je nutné uvést číslo zásilky,
• v reklamaci se doporučuje uvést popis reklamace (informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum události),
• v některých případech bude vyžadována další fotografická dokumentace,
• Siemens Sp. z o. o. odpoví na reklamaci neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne jejího obdržení,
• V samostatném e-mailu obdržíte potvrzení o přijetí stížnosti k posouzení spolu s číslem přiděleným případu a stavem stížnosti.

3. Odeslání formuláře se rovná potvrzení, že jste si přečetli reklamační řád Siemens Sp. z o. o. a jeho přijetí.

4. V případě jakýchkoliv dotazů či pochybností týkajících se vyplnění formuláře nás prosím kontaktujte na adrese: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com nebo na příslušného zaměstnance oddělení logistiky.

5. V případě reklamace kvality (výměna/oprava), odešlete reklamaci prostřednictvím online formuláře dostupného na adrese: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ a postupujte podle následujících pokynů obdržených z našich webových stránek.