Les propriétés suivantes caractérisent les pièces de rechange de Siemens Industry :

• Une pièce de rechange peut être un produit ou un composant partiel d'un produit. La plupart des produits ou des composants partiels peuvent être commandés en tant que pièces de rechange.
• Les pièces de rechange peuvent également être des produits compatibles avec les fonctions.
• Les pièces de rechange peuvent également être des pièces généralement révisées ; elles sont également entièrement fonctionnelles et en parfait état.
• Les pièces de rechange sont normalement livrées avec les paramètres par défaut et non avec les paramètres spécifiques au client.

Pour commander des pièces de rechange en ligne, vous devez accéder à l'Industry Mall ou au SiePortal. Si vous n'avez pas encore accès au centre commercial/SIEportal, veuillez contacter votre interlocuteur personnel.

Si vous y avez déjà accès, vous trouverez notre boutique en ligne (Industry Mall/SiePortal) ici.

De plus, un magasin de services et de réparations spécialisés est disponible dans certaines régions. Si cela a déjà été déployé dans votre région et que vous y êtes autorisée, vous pouvez le trouver ici. Si vous avez des questions concernant l'autorisation, veuillez également contacter votre contact personnel.

Les pièces de rechange fournies de manière centralisée par Siemens peuvent être fournies dans le monde entier en peu de temps. L'adresse de livraison et la priorité spécifiées lors de la commande sont déterminantes pour le délai de livraison.

Les délais de livraison habituels sont les suivants :

• Dans les pays de l'Union européenne (UE) : 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison n'est valable que si le donneur d'ordre et les destinataires se trouvent dans le même pays.
• Dans les pays européens n'appartenant pas à l'UE : jusqu'à 3 jours ouvrables.
• Dans les pays non européens : jusqu'à 11 jours ouvrables.

Les délais de livraison express sont les suivants :

• Dans les pays de l'Union européenne (UE) : dans les 24 heures. Le délai de livraison n'est valable que si le donneur d'ordre et les destinataires se trouvent dans le même pays.
• Dans les pays européens n'appartenant pas à l'UE : 1 à 2 jours ouvrables.
• Dans les pays non européens : de 2 à 8 jours ouvrables.

Veuillez noter :

Les délais spécifiés s'appliquent au sein de l'UE pour la livraison à l'adresse de livraison. Dans le cas de la fourniture de pièces de rechange pour les livraisons depuis l'entrepôt central vers des pays extérieurs à l'UE, les délais spécifiés s'appliquent pour la livraison à la frontière douanière du pays de destination. Les délais pour les formalités d'importation et pour le transport dans le pays de destination ne sont pas inclus. Pour une commande ayant la priorité « arrêt du système », des frais express seront facturés et éventuellement des frais d'expédition supplémentaires, des frais de messagerie ou de vol en plus des frais normaux.

Pour la plupart des produits et systèmes Siemens Industry, nous fournissons des pièces de rechange même après le début de l'élimination du produit, sur une période de dix ans. Vous trouverez ici un aperçu de différentes Produits et systèmes et leur heure de ravitaillement. Les détails peuvent être trouvés ici.

Dans le statut du produit dans Assistance produit vous pouvez savoir si un produit en particulier est déjà en cours d'élimination progressive. C'est ici que l'état actuel de tous les produits est affiché dans leur cycle de vie. L'étape de « l'élimination progressive du produit » est décisive pour la fourniture des pièces de rechange.

Après l'élimination progressive du produit (étape « élimination progressive du produit »), les pièces de rechange ne peuvent généralement plus être fournies. Bien entendu, nous pouvons élaborer des solutions individuelles avec vous pour la période qui suivra l'élimination progressive du produit.

En raison de notre orientation produit très spécifique à nos clients, nous ne pouvons pas fournir toutes les pièces de rechange stockées. Dans ce cas, nous offrons la possibilité de reproduire des pièces de rechange ou de procéder à des réparations. Ici, les délais de livraison peuvent différer de ceux décrits ci-dessus.

Dans le cadre de notre service de fourniture de pièces de rechange, nous proposons un service de remplacement pour de nombreuses pièces de rechange, afin de réduire les temps d'arrêt de l'usine. Lorsque vous achetez une pièce de rechange, nous reprenons votre composant défectueux.

Vous pouvez vous renseigner auprès de notre expert du service pour savoir si une pièce de rechange convient au processus de remplacement et quelles sont les modalités de retour.

Les pièces de rechange utilisées à des fins de diagnostic dans votre entrepôt de pièces détachées peuvent être reprises dans les trois mois suivant la livraison, moyennant des frais de manutention.