高級支援服務
存取各種支援選項，因此您可以在最需要時獲得專屬協助。
增強客戶支援的擴充服務
我們的高級支援服務提供更廣泛的服務，以增強我們的客戶支援計劃。它們為需要專屬資源來管理支援請求的客戶提供彈性。對於需要更個性化支援服務或需要熟悉環境的專屬技術資源的客戶來說，它們也是理想的理想選擇。
我們的頂級支援是西門子 Xcelerator 產品組合的一部分，這是一套全面整合的軟體和服務。
高級支援提供兩種選項，可在所有西門子軟體解決方案中部署。支持選項可以單獨使用或相互使用：
- 支援客戶經理
- 專屬支援工程師
好處
- 提升支援計劃的專屬資源
- 針對所有支援問題的單一管理和監督
- 深入了解您的環境，以更快地達到解決方案
- 回答有助於採用產品的問題的主題專家
- 在最小的中斷情況下實現項目目標
支援客戶經理
支援客戶經理 (SAM) 是經驗豐富的支援經理，他擔任單一聯絡點，並為整個客戶組織的支援活動提倡並協調支援活動。
專屬支援工程師
專門的支援工程師 (DSE) 是一位主題專家，致力於協助解決產品使用問題和主動採用支援。DSE 還將通過熟悉您的環境來更快地解決技術事件。
訪問西門子支持中心
我們在一個易於使用的位置擁有您所需的所有支援資源：個性化內容、廣泛的知識庫、強大的搜尋和直觀的導航。在支援中心中，您可以執行下列作業：
- 尋找最新的產品下載
- 搜尋知識庫文章
- 檢視目前的影片
- 存取自我節奏的學習材料
- 加入專家社群
- 訪問我們的客戶中心
- 開啟新案例
- 檢視支援案例的狀態
