事件報告分類等級

雖然我們總是推薦 直接通過電話聯繫我們 當遇到緊急或嚴重問題時，以獲得最快的回應和關注，我們會使用我們的事件報告分類 網上的事件報告工具。此工具可讓您輕鬆分類問題、建立或管理事件報告，並立即向我們的支援代理提供其他資訊。您也可以直接通過電話撥打時對問題進行分類。

我們與回應時間和解決方案相關的支持目標保持不變。我們始終努力快速且完整地解決所有報告的問題，並始終有內部流程來識別嚴重情況。我們將繼續為所有分類類別報告給我們的所有問題提供響應式和專業的支持。

關鍵：生產現場停運，操作停止，關鍵時間

生產系統或部署目前無法運作。不可能繼續使用產品/部署的一個或多個關鍵功能，並阻止正常使用或部署。生產系統或部署流程系統會嚴重影響關鍵業務運作和使用情況。這個問題非常重要的時間，導致生產或部署停止。

將問題分類為「重要」時，您將需要提供其他資訊以澄清此評估。

高：嚴重功能損失、生產/使用影響、時間敏感

高事件報告層級表示生產系統或部署的功能嚴重損失，但系統仍然運作。高事件報告等級表示問題會嚴重影響產品的重大功能，並限制繼續使用。這個問題非常敏感的時間，可能會導致立即停機。

一般：功能輕微影響，使用情況持續，默認優先級

一般事件報告層級表示已發生功能問題，但處理可以繼續進行。這也可能意味著非業務關鍵功能無法正常執行。

業務運作仍在繼續；影響很小，或存在因應措施。這個問題可能是時間敏感的，但並不會導致立即停工。使用可以以限制的方式繼續使用。如果未另外指定事件優先順序，這是預設優先級別。

低：支持信息/問題，增強要求

有關產品的一般支援或資訊的要求或問題。沒有工作停止，操作可以無限制地繼續。此類型的事件包括對現有產品中新功能或功能或重要的長期功能的要求。

重新分類事件

如果事件報告被分類錯誤，我們的支援人員會在審核後重新分類。如果對分類沒有共同的理解或協議，可以根據需要解決問題並進一步討論。

所有報告的問題對我們都很重要。我們希望這項新增工具將幫助我們幫助您解決和解決您的問題，讓您完全滿意。