高級支援
製造營運管理 (MOM) 支援
緊急支援服務時間（僅限重要問題）
- 銀級支援服務： 每天 24 小時/每週 5 天/星期一至五
- 黃金支援服務： 一天 24 小時/每週 7 天
關於緊急服務
已購買銀級支援服務或黃金支援服務的客戶可提供緊急電話支援服務，以解決軟體生產安裝完全停止運作或造成嚴重中斷運作的重要優先情況。通過撥打緊急電話，客戶將與可用的待機支持工程師連接，該工程師將負責報告的事件，並在必要時將客戶連接到最專業的支持工程師。
何時撥打「製造作業管理」緊急電話
重要： 提交嚴重事件的建議方法是通過 24/7 支持中心網站提交新個案： https://support.sw.siemens.com/en-US/
請預約緊急電話僅適用於以下情況：
適用於新的重大事故
導致運營嚴重中斷並需要西門子軟體全球支援工程師立即協助的事件，而您無法在西門子軟體支援中心網站上提交案件： https://support.sw.siemens.com/en-US/
針對現有 P1 事件的重要和重要更新
如果現有的 P1 嚴重更新或重複發生，您需要 Siemens Software 全球支援的立即關注。
如何撥打製造營運管理的緊急電話
這適用於銀幣和黃金支持服務。
在表格中找到您的地區和需要支援的產品，然後按照下列步驟操作：
- 撥打您當地的客戶支援電話號碼。
- 按「0」進入緊急支持菜單。
- 根據產品輸入下面的 5 位數 PIN 碼之一
地區。
重要：
正常營業時間
您將會提供兩種選項：建立新案例或檢查現有案件的狀態。
營業時間以外
系統會提示您存取緊急電話功能表。
MOM 緊急支援號碼
訪問西門子支持中心
我們在一個易於使用的位置擁有您所需的所有支援資源：個性化內容、廣泛的知識庫、強大的搜尋和直觀的導航。在支援中心中，您可以執行下列作業：
- 尋找最新的產品下載
- 搜尋知識庫文章
- 檢視目前的影片
- 存取自我節奏的學習材料
- 加入專家社群
- 訪問我們的客戶中心
- 開啟新案例
- 檢視支援案例的狀態
