為什麼 自動化服務流程並擴展客戶體驗？
targenio 助理平台透過模組化助理、整合式 AI 和靈活的工作流程，將客戶服務流程數位化和自動化。公司加速流程，提高服務質量並實現可衡量的效率提高。非常適合想要以可擴展的方式管理複雜服務流程的組織。
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具有 AI 的數位助理
助理基於現代語言模型（LLM），算法和廣泛的領域知識，以了解自然語言並進行有針對性的查詢。
優勢
- 知識庫是動態建立的：助理會透過資料搜尋並回答查詢。如果找不到合適的答案，專家就接手。他們的答案會自動擴展知識庫，並立即可供日後使用。
- 助理快速、自信地處理標準案例。它們指導客戶完成流程，提供清晰的建議，並提高第一次解決率。服務經理受益於穩定、可擴展的流程，並具有一致的品質。
- 只有在真正需要專業知識時才參與專家。它們更正或補充答案，從而進一步豐富知識庫。這可減少努力，提高品質並減輕團隊壓力。
- 工程師設定規則、資料流程和整合。他們確保助理訪問最新信息並正確行動。變更可以快速推出，風險最小。
- 培訓師分析案例歷史、檢查回應品質並優化決策邏輯。它們確保系統的持續開發，並在服務團隊中提供可測量更穩定的 KPI。
特色功能
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自適應技能架構
技能-即專業技能-以不同的變體提供（基於規則，基於 ML，混合的，外部技能）。隨著每一項新技能或改進的技能，自動化程度不斷增加。
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低代碼/無代碼集成
使用者可透過直觀的儀表板和配置選項，根據自己的需求自訂輔助程式。
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人機協作
訓練師透過訓練駕駛艙持續優化助理的品質和效率。專家可以在專家視圖中查看相關信息和行動選項，從而持續培訓助理。
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多渠道客戶互動
助理可以靈活地使用，並通過聊天，網絡表單，客戶門戶或電子郵件直接與客戶互動。
現實世界應用
讓機器服務知識存取
服務知識分散在許多系統中，並與個人關聯。助理會搜尋技術資料來源、回答機器特定的查詢，並在需要時邀請專家。專家反饋會自動豐富知識庫，在幾秒鐘內實現精確的服務答案。