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於歐盟境內處理支援案件及其相關資料

Siemens Digital Industries Software (DISW) 依賴其全球支援工程師網絡，以最快的方式為客戶提供最佳產品技術支援。

然而，部分客戶對其支援案件、案件相關資料（案件附件）以及《歐盟一般資料保護規則》（GDPR 第 4 條第 1 款）定義下的客戶個人資料處理有更高期望，希望此類處理能在歐盟 (EU)/歐洲經濟區 (EEA) 以及提供與 EEA 同等保護水準的國家境內進行。

為滿足這些期望，DISW 現提供一項功能，允許使用者要求 DISW 對特定支援案件的處理僅限於歐盟、英國、瑞士和以色列境內。透過在支援中心的支援案件建立表單中，勾選基於國家的資料處理限制欄位下的「EU-GDPR」方格，使用者將觸發 DISW 端的一項特殊機制，以確保：

具此類標記的支援案件僅由歐盟、英國、瑞士和以色列的 DISW 資源處理。
透過支援中心上傳至該案件的任何檔案（案件附件）僅儲存於歐盟、英國、瑞士或以色列，且僅限位於歐盟、英國、瑞士和以色列的 DISW 支援人員方能存取。
未經客戶批准，不得將任何檔案傳送至這些國家/地區以外。
若為解決特定支援案件而必須將相關客戶檔案轉移至歐盟、英國、瑞士及以色列境外，或轉移至 DISW 支援組織的控制範圍之外，必須預先取得並留存使用者的許可。在此情況下，使用者將收到支援工程師的電子郵件，請求許可取消該案件的「EU-GDPR」標記。

若使用支援中心入口網站以外的方式開啟支援案件，則除非客戶明確要求，否則該案件的歐盟境內處理選項將關閉（若可用）。

由於獨特支援要求，以下產品已從歐盟境內處理選項中排除：

若本流程下之承諾與適用出口管制法律與法規之要求發生衝突，應以出口管制法律與法規為準。

透過標記案件進行歐盟境內處理，使用者了解選擇此選項可能會減慢 DISW 回應速度，並限制我們解決客戶問題的能力。選擇此選項代表該支援案件將不受任何適用回應時間或最低可用性保證的約束。

如對本流程有任何疑問，可透過電子郵件提交至 GCSS 合規性。