高级支持服务
访问各种支持选项，这样您就可以在最需要的时候获得专门的帮助。
扩展的服务可增强客户支持
我们的高级支持服务提供扩展服务，以增强我们的客户支持计划。它们为需要专用资源来管理支持请求的客户提供了灵活性。它们也是需要更多个性化支持服务或需要熟悉其环境的专门技术资源的客户的理想之选。
我们的高级支持是西门子 Xcelerator 产品组合的一部分，这是一套全面而集成的软件和服务。
高级支持提供了两个选项，可在所有 Siemens 软件解决方案中部署。支持选项可以单独使用，也可以同时使用：
- 支持账户经理
- 专职支持工程师
好处
- 增强您的支持计划的专用资源
- 所有支持问题的单一管理和监督点
- 深入了解您的环境，更快地达成解决方案
- 回答有助于产品采用的问题的主题专家
- 以最小的干扰实现项目目标
支持账户经理
支持客户经理 (SAM) 是一位经验丰富的支持经理，他充当单一联系人，倡导和协调整个客户组织的支持活动。
专职支持工程师
专职支持工程师 (DSE) 是主题专家，致力于协助解决产品使用问题和主动采用支持。DSE 还将通过熟悉您的环境来更快地解决技术事件。
访问 Siemens 支持中心
我们将您需要的所有支持资源集中在一个易于使用的位置：个性化内容、广泛的知识库、强大的搜索和直观的导航。在支持中心，您可以：
- 查找最新的产品下载
- 搜索知识库文章
- 查看当前视频
- 访问自定进度的学习材料
- 加入专家社区
- 访问我们的账户中心
- 打开新案例
- 查看支持案例的状态
