优质支持服务
访问各种支持选项，以便及时获取专门的帮助。
扩展服务，增强客户支持
我们的优质支持服务提供扩展服务，强化了我们的客户支持计划。这些服务能为需要专用资源来管理其支持请求的客户提供极大的灵活性。而对于希望获得更加个性化的支持服务，或是需要利用专用技术资源来契合环境的客户而言，这些服务同样是理想之选。
优质支持是 Siemens Xcelerator 这一综合性、集成式软件和服务产品组合的一部分。
优质支持提供两个选项，可部署在所有西门子软件解决方案中。支持选项可以单独使用，也可以相互配合使用：
- 支持服务客户经理
- 专属支持工程师
优势
- 提供专属支持资源，强化您的支持计划
- 针对所有支持问题提供单点管理和监督
- 深入了解您的环境，更快地解决问题
- 主题专家负责解答您的问题，协助产品采用
- 轻松实现项目目标，几乎不受干扰
支持服务客户经理
支持客户经理 (SAM) 是经验丰富的支持经理，可作为客户的单一联系人，在整个客户组织内推进和协调支持活动。
专属支持工程师
专属支持工程师 (DSE) 是主题专家，致力于协助解决产品使用问题和主动采用支持。DSE 还可以通过熟悉您的环境更快地解决技术事件。
访问西门子支持中心
您可以随时获取所需的所有支持资源：个性化内容、广泛的知识库、强大的搜索和直观的导航。
在支持中心，您可以：
- 查找新版可用产品下载包
- 搜索知识库文章
- 查看当前可用视频
- 访问按需培训内容
- 加入专家社区
- 访问我们的帐户中心
- 打开新用例
- 查看支持用例的状态
