事故报告保密级别

虽然我们一直推荐 通过电话直接联系我们 当遇到紧急或严重问题以获得最快的响应和关注时，我们会使用我们的事故报告分类来提供事件报告分类 基于 Web 的事件报告工具。该工具使您能够轻松地对问题进行分类，创建或管理事件报告，并立即向我们的支持代理提供更多信息。您还可以在直接拨打电话时对问题进行分类。

我们与响应时间和解决方案相关的支持目标保持不变。我们一直努力快速、彻底地解决所有报告的问题，并且一直有内部流程来识别关键情况。我们将继续为所有分类类别中向我们报告的所有问题提供响应式的专业支持。

严重：生产站点关闭，行动暂停，时间紧迫

生产系统或部署目前无法运行。继续使用产品/部署的一个或多个关键功能是不可能的，并且会妨碍正常使用或部署。关键业务操作和使用在生产系统或部署流程系统上受到严重影响。该问题是时间紧迫的，会导致生产或部署停止。

将问题归类为 “严重” 问题时，您将需要提供其他信息以澄清此项评估。

高：严重的功能损失、生产/使用影响、时间敏感性

高事故报告级别表示生产系统或部署出现严重功能损失，但系统仍可运行。高事故报告级别表示问题严重影响了产品的重要功能并限制了持续使用。该问题具有时间敏感性，可能导致功能立即中断。

一般：对功能的影响较小、继续使用、默认优先级

一般事件报告级别表示发生了功能问题，但处理可以继续。这也可能意味着非业务关键功能无法正常运行。

业务运营仍在继续；影响很小，或者存在变通方法。该问题可能具有时间敏感性，但不会导致立即停工。可以以有限的方式继续使用。如果未另行指定事件优先级，则这是默认优先级。

低：支持信息/问题、增强请求

有关产品的一般支持或信息的请求或问题。没有停工，可以不受限制地继续运营。此类事件包括对现有产品中的新特性或功能或重要的长期功能的请求。

重新分类的事件

如果事件报告的分类不正确，我们的支持人员将在审查后对其进行重新分类。如果对分类没有共识或共识，则可以根据需要进一步解决和讨论该问题。

报告的所有问题对我们都很重要。我们希望新增的工具能帮助我们帮助您解决和解决您的问题，使您完全满意。