高级支持
制造运营管理 (MOM) 支持
紧急支持服务时间（仅限关键问题）
- 银牌支持服务： 每天 24 小时/每周 5 天/周一至周五
- 金牌支持服务： 每天 24 小时/每周 7 天
关于紧急服务
已购买银牌支持服务或金牌支持服务的客户可以获得紧急电话支持，以解决软件生产安装完全停止运行或导致运营严重中断的关键优先情况。通过拨打紧急电话，客户将与可用的待命支持工程师建立联系，该工程师将负责报告的事件，并在必要时将客户与最专业的支持工程师联系起来。
何时向制造运营管理部门拨打紧急电话
重要： 提交重大事件的推荐方法是通过全天候支持中心网站提交新案例： https://support.sw.siemens.com/en-US/
请仅在以下情况下预约紧急电话：
对于新的重大事件
导致运营严重中断且需要西门子软件全球支持工程师立即协助的事件，而您无法在西门子软件支持中心网站上提交案例： https://support.sw.siemens.com/en-US/
获取现有 P1 事件的关键和重要最新信息
当现有 P1 严重事件出现重要更新或再次发生时，您需要立即获得 Siemens Software 全球支持部门的关注。
如何拨打制造运营管理的紧急电话
这适用于银级和金级支持服务。
在表格中找到您的地区和您需要支持的产品，然后按照以下步骤操作：
- 拨打您当地的客户支持电话号码。
- 按 “0” 进入紧急支持菜单。
- 根据产品输入以下 5 位数的 PIN 之一，然后
地区。
重要：
正常工作时间
您将看到两个选项：创建新案例或检查现有案例的状态。
工作时间以外
系统将提示您访问紧急电话菜单。
MOM 紧急支持号码
访问 Siemens 支持中心
我们将您需要的所有支持资源集中在一个易于使用的位置：个性化内容、广泛的知识库、强大的搜索和直观的导航。在支持中心，您可以：
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