全球支持 DirectDial ID

以下是通过电话联系Siemens Software客户支持的一般说明。

致电创建新的支持案例

拨打您当地的客户支持电话号码。在这里找到这个号码： https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
连接后，按 2 创建新呼叫（支持案例）。
出现提示时，输入带或不带前导零的 SoldTo/站点 ID（最多 10 位数）。
从显示的产品菜单中选择。注意：如果您的电话号码未在我们的客户关系管理 (CRM) 系统中列出，系统将提示您提供 DirectDial ID（如下表所示）或产品选项。
如果您需要的支持与产品菜单中显示的产品不同，请按 0，然后按照下文下一节 “产品选择” 中的说明进行操作。

产品选择

根据支持中心提供的联系方式选择您的产品： https://support.sw.siemens.com/en-US/

检查现有支持案例的状态

拨打您的本地客户支持电话号码。
连接后，按 “3” 继续处理现有支持案例。
拼写或输入您的支持案例编号（最多 7 位数）。
按 “1” 与支持工程师交谈。

按 “2” 与支持工程师的经理交谈。

成功连接电话后生成的按键顺序如下所示：

您将被转发给负责的客户支持工程师。如果客户支持工程师无法立即与您联系，您可以留言，在有消息后发送给工程师。

直接拨号 ID
CAESAM 21642—所有产品
Camstar 21681—所有产品
云应用程序服务 (CAP) 21693—妈妈 21628—NX 21694—北极分子 21692 — 团队中心
科莫斯 21704—高级-ES 21699 — 自动化 21702 — 数据库 21701-基础设施 21703 — 综合工程 21697—许可 21705—其他 21698—平台 21700—进程 21642 — 训练
Geolus 21653—所有产品
杰克 21651—所有产品
制造智能 21575—制造智能
制造互操作性 21579—制造互操作性
制造业绩 21577 — 制造业绩效
Insights Hub 21690—所有产品
MOM-Tecnomatix 21589—月 21590 — 测试专家 21588 — Unicam-FX
NX 数字工程服务 21591—加元 21594—摄像头 21598—创意 21595 — 安装 21600—生产线设计师 21599—制造冲压线模拟 21601—MLP 21592—适用于 NX 的 NX Teamcenter 集成 21593—编程自动化工具
Omneo 21510—所有产品
Opcenter 21555 — 高级和日程安排 21544—执行核心 21561—执行-离散 21545—执行电子 21563—执行基金会 21801—执行基金会 OEE 21547 — 执行医疗设备 21562 — 执行过程 21586 — Execution-Pharma 21546 — 执行半导体 21583—opCenter-connect-MOM 21581—操作中心情报 21553 — Opcenter-Quality 21582 — Opcenter-Reporting 21582 — Opcenter-Reporting 21564—研究开发和实验室/RD&L
PCM 21530—所有产品
PLM-Open 21655 — 规则流
Polarion 21647—所有产品
Preactor 21682—所有产品
QMS 21550—卡尔文 21548—QSYS 21549—正弦
符合 QMS 标准的专业版 21551—所有产品
QMS-QSI 21542—所有产品
SaaS 运营 21628—NX X 21638—Opcenter-X 情报 21539—Opcenter-X MES 21629—Opcenter-X 质量 21641—Opcenter-X 调度 21694—Polarion X 21692 — 团队中心 X 21803-Teamcenter X 产品成本管理
SES 21505—Encapta 21500—Fibersim 21502 — Mastertrim 21504—QPE 21503—SDE 21501-Syncrofit
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