原因何在 自动化服务流程并扩展客户体验？
targenio Assistant 平台通过模块化助手、集成的人工智能和灵活的工作流程实现客户服务流程的数字化和自动化。公司加快流程，提高服务质量并实现可衡量的效率提升。非常适合想要以可扩展的方式管理复杂服务流程的组织。
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带有 AI 的数字助手
这些助手基于现代语言模型（LLM）、算法和广泛的领域知识，以便理解自然语言并进行有针对性的查询。
优势
- 知识库是动态创建的：助手搜索数据并回答查询。如果找不到合适的答案，则由专家接管。他们的答案会自动扩展知识库，并立即可供将来使用。
- 助手可以快速、自信地处理标准案件。他们指导客户完成流程，提供明确的建议并提高首次解决率。服务经理受益于稳定、可扩展且质量稳定的流程。
- 只有在真正需要专业知识时，专家才会参与。它们更正或补充答案，从而进一步丰富知识库。这样可以减少工作量，提高质量并减轻团队的压力。
- 工程师配置规则、数据流和集成。他们确保助手访问最新信息并正确行事。变更可以快速推出，风险最小。
- 培训师分析案例历史，检查响应质量并优化决策逻辑。它们确保系统的持续发展，并在服务团队中提供更稳定的关键绩效指标。
特色功能
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自适应技能架构
技能——即专业技能——有不同的变体（基于规则、基于机器学习的技能、混合技能、外部技能）提供。每增加一项新技能或提高技能，自动化程度就会不断提高。
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低代码/无代码集成
用户可以通过直观的仪表板和配置选项根据自己的需求自定义助手。
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人机协作
培训师通过教练座舱不断优化助手的质量和效率。专家可以在专家视图中查看相关信息和行动选项，从而持续培训助手。
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多渠道客户互动
该助手可以灵活使用，并通过聊天、网络表单、客户门户或电子邮件直接与客户互动。
实际应用
让机器服务知识易于理解
服务知识分布在多个系统中，并与个人息息相关。该助手搜索技术数据源，回答特定于机器的查询，并在需要时让专家参与。专家反馈自动丰富知识库，可在几秒钟内提供精确的服务答案。