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Bionic Agent​ 技术支持 Global Business Services (GBS)

GBS 使客户能够加快业务转型,向可持续的数字化未来。其产品组合包括由专业知识和最新技术驱动的服务,重点关注工商管理、人力资源、供应链管理、销售、营销和工程等领域的创新和数字化。Siemens GBS总部位于德国慕尼黑。

原因何在 下一代客户服务!?

... 向客户提供回应。准备好彻底改变您的客户服务效率和体验了吗?
-接收来自不同渠道的客户请求
-用自然语言解释书面请求(电子邮件、短信、聊天机器人、支持单、文档)中的信息
-生成式 AI 可加快流程和数据流(结构、分类、总结、翻译、提取、搜索等)
-连接到任何系统,例如功能邮箱、票务工具、共享积分、数据存储、ERP
-自动执行操作并提供客户请求的答案

优势

  • 改善资源分配和节省时间:信息理解准确度高达 95%
  • 标准实施时间在 3 周到 2 个月之间
  • 更快的请求处理可提高客户满意度
  • 在高峰时段同时处理请求,全天候可用
  • 以任何语言处理

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先决条件

商业主题专家

客户解决方案架构师将融入客户格局

客户数据工程师访问源数据

每个机票类别每月最少 200 个请求