客户投诉
我们对你的承诺
在Siemens Financial Services,我们认识到服务对您的业务的重要性,并致力于将客户置于我们所做的一切的核心。我们致力于为客户提供良好的业绩,并确保客户获得所需的支持。
虽然我们追求卓越,但我们承认有时会出错。当他们这样做时,我们致力于与您合作,公平地解决问题并迅速纠正问题。
您将在下面找到有关我们如何处理投诉、典型回复时间以及在需要支持时如何联系的信息。
如果您想投诉,请通过以下任何渠道联系我们。
为了帮助我们尽快调查您的投诉,请提供您的企业名称、协议详情、联系信息以及对您的问题的简要描述,包括任何相关日期或支持信息。
电话
01753 980078
电子邮件
customer.relations.sfs@siemens.com
帖子
西门子金融服务有限公司
塞夫顿公园
贝尔斯希尔
Stoke Poges
SL2 4JS
我们会对每项投诉进行单独处理,力求尽快解决问题。以下概述了我们处理投诉的方法。
- 如果我们能在三个工作日内以令您满意的方式解决您的投诉,我们将发出解决方案确认书。这证实了商定的决议和此事的正式结案。
- 如果调查需要更多时间,我们将在第五个工作日之前发送正式的 “确认信”。这将包括您的唯一案例参考号码,包括负责调查您的投诉的人员的联系方式。
- 我们的目标是在四周内解决投诉。如果我们此时无法提供最终答复,我们将写信给您,解释延迟的原因,并提供修订后的估计值以供得出结论。
- 我们希望在收到投诉后的八周内解决并结案。投诉结束后,我们将发出 “最终回复信”。这将根据我们的调查提供结果。如果问题在八周后仍未解决,我们将提供最终的书面答复,说明我们的立场并概述任何可用的上报权利。
- 在您的投诉生命周期内,我们将通过您的首选沟通渠道与您保持联系,以便合理地向您通报进展情况。
SFS 致力于为可能需要额外帮助的客户提供支持。我们认识到客户可能有不同的需求和情况,我们的目标是为那些可能因身体或心理健康、个人情况或生活事件而处于弱势地位的人提供量身定制的支持。如果您有可能会影响您与我们的互动方式的特定要求或情况,请告知我们,以便我们为您提供支持。
您可以致电 01753 980078 或通过电子邮件联系我们 customerservices.sfs@siemens.com
如果投诉涉及第三方(例如供应商或设备供应商)的行为,SFS将在达成解决方案方面发挥积极作用。我们将代表您提出投诉并与第三方协调调查,或者我们将以书面形式通知您,此事已移交相关方直接回复,确保您随时了解情况。
如果您对个人数据的处理方式有任何投诉或疑虑,请使用上面的联系方式与我们联系。我们将根据英国数据保护要求,毫不拖延地对您进行审查和回复,并在适用的情况下,在一个月内回复您。
金融申诉专员服务
如果我们无法在收到您的投诉后的八周内解决您的投诉,或者您对我们的最终答复不满意,则您可能有资格将您的投诉转交给金融申诉专员服务(FOS)。这是一个解决消费者、小型企业和金融服务公司之间纠纷的独立机构。你可以使用 资格检查器 由 FOS 提供,用于评估您的投诉是否属于其职权范围,或者直接联系我们。您必须在我们发出最终回复信之日起六个月内提交投诉。
金融申诉专员服务
伦敦交易大厦 E14 9SR
电话:0800 023 4567
www.financial-ombudsman.org.u
信息委员会(ICO)
如果您对我们处理您的数据隐私投诉不满意,可以使用以下联系方式将此事提交给ICO。您应在我们回复后的三个月内提交您的投诉。
信息委员会
柴郡威尔姆斯洛水巷威克利夫故居 SK9 5AF
电话:0303 123 1113
www.ico.org.uk