提交质量投诉

质量投诉程序的描述

1。根据制造商的建议存在明显的制造缺陷或在运行过程中发现缺陷的产品可能会受到质量投诉。

2。对于保修期内需要更换的产品：

• 为了回应您的投诉，将为您订购一台新设备。如果存在缺陷，则会将其送回西门子股份公司的维修中心，在诊断后，将就投诉的有效性做出决定。
• 如果对损坏部件的检查表明缺陷不在保修范围内，则申请人将承担更换设备、诊断检查和运输的费用。
• 您将在另一封电子邮件中收到接受处理订单的确认信以及案例编号、新设备的交付日期、发货编号和投诉设备的运送说明。
• 用户承诺在收到新设备之日起 2 周内退回损坏的设备。如果未在规定的期限内归还损坏的设备，则将向客户收取相当于新设备购买价格的金额。

3.仅适用于保修期内维修的产品：

• 投诉的设备将送到制造商西门子股份公司的授权服务中心进行维修。
• 维修完成时间：大约 2-4 周
• 您将在另一封电子邮件中收到接受处理订单的确认信以及案例编号和运送投诉设备的说明。
• 如果对损坏设备的检查表明缺陷不在保修范围内，则申请人将收到可能的维修报价以供批准，并将承担诊断检查和运输的费用。

注意！！在收到投诉受理确认之前，请不要发送设备。确认信中将包含投诉产品的正确配送地址。

提交表格，即表示您确认已阅读西门子公司投诉程序及其接受情况。如果您对填写表格有任何疑问或疑虑，请通过以下方式联系我们：ics.pl@siemens.com