Gửi khiếu nại
Khiếu nại hậu cần liên quan đến lỗi hoặc hư hỏng trong giao hàng hoặc khiếu nại chất lượng liên quan đến thời hạn bảo hành (thay thế/sửa chữa).
Mô tả thủ tục khiếu nại chất lượng
1. Khiếu nại về chất lượng có thể bị khiếu nại về chất lượng đối với các sản phẩm có lỗi sản xuất rõ ràng hoặc lỗi được phát hiện trong quá trình sử dụng theo khuyến nghị của nhà sản xuất.
2. Đối với các sản phẩm có thể thay thế theo bảo hành:
- Để đáp lại khiếu nại của bạn, một thiết bị mới sẽ được đặt hàng cho bạn. Thiết bị bị lỗi sẽ được gửi đến Trung tâm sửa chữa Siemens AG, nơi, sau khi chẩn đoán, quyết định sẽ được đưa ra về tính hợp lệ của khiếu nại.
- Nếu việc kiểm tra bộ phận bị hư hỏng cho thấy lỗi không được bảo hành, người khiếu nại sẽ chịu trách nhiệm về chi phí thay thế thiết bị, kiểm tra chẩn đoán và vận chuyển.
- Bạn sẽ nhận được xác nhận chấp nhận đơn hàng, cùng với số trường hợp được chỉ định, ngày giao hàng của thiết bị mới, số theo dõi và hướng dẫn vận chuyển cho thiết bị được bảo hành, trong một email riêng biệt.
- Bạn đồng ý trả lại thiết bị bị hỏng trong vòng hai tuần kể từ khi nhận được thiết bị mới. Nếu thiết bị bị hỏng không được trả lại trong khung thời gian yêu cầu, khách hàng sẽ bị tính giá mua của thiết bị mới.
3. Đối với các sản phẩm chỉ đủ điều kiện sửa chữa bảo hành:
- Thiết bị được đề cập sẽ được gửi để sửa chữa đến trung tâm dịch vụ được ủy quyền của Siemens AG.
- Thời gian hoàn thành sửa chữa: khoảng 2-4 tuần.
- Bạn sẽ nhận được xác nhận chấp nhận đơn hàng, cùng với số trường hợp được chỉ định và hướng dẫn vận chuyển cho thiết bị bị lỗi, trong một email riêng biệt.
- Nếu việc kiểm tra thiết bị bị hư hỏng cho thấy lỗi không được bảo hành, người khiếu nại sẽ nhận được báo giá sửa chữa để phê duyệt và sẽ chịu trách nhiệm về chi phí kiểm tra chẩn đoán và vận chuyển.
QUAN TRỌNG! VUI LÒNG KHÔNG GỬI THIẾT BỊ TRƯỚC KHI NHẬN ĐƯỢC XÁC NHẬN NHẬN KHIẾU NẠI.
XÁC NHẬN SẼ BAO GỒM ĐỊA CHỈ CHÍNH XÁC ĐỂ VẬN CHUYỂN SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỀ CẬP.
Việc gửi mẫu đơn xác nhận rằng bạn đã đọc và chấp nhận Siemens Sp. z o.o. ' thủ tục khiếu nại.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến việc hoàn thành biểu mẫu, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ: ics.pl@siemens.com