Gửi khiếu nại về hậu cần

Mô tả thủ tục khiếu nại hậu cần

1. Khiếu nại hậu cần là khiếu nại dựa trên lỗi hậu cần của nhà cung cấp hoặc giao nhận (lỗi định lượng, mất lô hàng, giao hàng không chính xác, thiếu phụ kiện, đóng gói không chính xác, hư hỏng vận chuyển).

2. Ngay sau khi giao hàng, Khách hàng sẽ làm quen với điều kiện của Sản phẩm giao hàng và thông báo bằng văn bản cho Siemens Sp. z o. o. bằng cách sử dụng biểu mẫu trực tuyến có sẵn trên trang web - liên kết về bất kỳ lỗi hiện có nào theo quy trình dưới đây:

• thiệt hại trong quá trình giao hàng phải được ghi lại ngay lập tức trên tài liệu giao hàng của người giao nhận (báo cáo thiệt hại) và báo cáo cho Siemens Sp. z o. o. trong vòng 5 ngày kể từ ngày giao hàng với hình phạt mất khiếu nại đối với các khuyết tật có thể nhìn thấy (rõ ràng)
• sự khác biệt khác trong giao hàng (lỗi số lượng, mất lô hàng, giao hàng không chính xác, thiếu phụ kiện, đóng gói không chính xác, v.v.) cần được ghi chú ngay lập tức trên tài liệu giao hàng của người giao nhận và báo cáo cho Siemens Sp. o. o. o. không muộn hơn 6 tuần kể từ ngày giao hàng,
• để gửi khiếu nại hậu cần, cần phải cung cấp số lô hàng,
• trong khiếu nại, nên cung cấp mô tả về khiếu nại (thông tin và hoàn cảnh liên quan đến chủ đề khiếu nại, đặc biệt là loại và ngày của sự kiện),
• trong một số trường hợp, tài liệu chụp ảnh bổ sung sẽ được yêu cầu,
• Siemens Sp. z o. o. sẽ trả lời khiếu nại ngay lập tức, không muộn hơn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được,
• Bạn sẽ nhận được xác nhận chấp nhận khiếu nại để xem xét cùng với số được gán cho vụ án và tình trạng khiếu nại trong một e-mail riêng.

3. Gửi mẫu đơn tương đương với việc xác nhận rằng bạn đã đọc thủ tục khiếu nại của Siemens Sp. z o. o. và sự chấp nhận của nó.

4. Trong trường hợp có bất kỳ câu hỏi hoặc nghi ngờ nào liên quan đến việc điền vào biểu mẫu, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com hoặc nhân viên thích hợp của Bộ phận hậu cần.

5. Trong trường hợp khiếu nại về chất lượng (thay thế/sửa chữa), vui lòng gửi khiếu nại qua biểu mẫu trực tuyến có sẵn tại: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ và làm theo các hướng dẫn tiếp theo nhận được từ trang web của chúng tôi.