Платформа targenio Assistant оцифрує та автоматизує процеси обслуговування клієнтів за допомогою модульних помічників, інтегрованого штучного інтелекту та гнучких робочих процесів. Компанії прискорюють процеси, підвищують якість обслуговування та досягають вимірного підвищення ефективності. Ідеально підходить для організацій, які хочуть керувати складними процесами обслуговування масштабованим способом.
Асистенти базуються на сучасних мовних моделях (LLM), алгоритмах та широких знаннях області, щоб зрозуміти природну мову та робити цілеспрямовані запити.
Навички - тобто спеціалізовані навички - пропонуються в різних варіантах (на основі правил, на основі ML, змішані, зовнішні навички). Ступінь автоматизації постійно зростає з кожним новим або вдосконаленим навиком.
Користувачі можуть налаштувати помічника відповідно до своїх потреб за допомогою інтуїтивно зрозумілих інформаційних панелей та параметрів конфігурації.
Тренери постійно оптимізують якість та ефективність роботи помічників за допомогою кабіни тренера. Експерти можуть переглядати відповідну інформацію та варіанти дій у експертному погляді і таким чином постійно навчати помічника.
Асистент можна використовувати гнучко та безпосередньо взаємодіяти з клієнтами через чати, веб-форми, портали клієнтів або електронну пошту.
Знання про обслуговування розподіляються по багатьох системах і прив'язані до окремих осіб. Асистент шукає технічні джерела даних, відповідає на конкретні запити машини та залучає експертів, коли це необхідно. Зворотній зв'язок експертів автоматично збагачує базу знань, забезпечуючи точні відповіді служби протягом декількох секунд.