Подати скаргу на логістику

Опис процедури скарги на логістику

1. Логістичні скарги - це скарги, засновані на логістичній помилці, допущеній постачальником або експедитором (кількісна помилка, втрата вантажу, неправильна доставка, відсутність/неправильна комплектація, неправильна упаковка, пошкодження транспорту).

2. Відразу після доставки Замовник ознайомиться зі станом Доставки та письмово повідомить Siemens Sp. z o. o. за допомогою онлайн-форми, доступної на веб-сайті - посилання про будь-які наявні дефекти відповідно до наведеного нижче порядку:

• пошкодження під час доставки повинні бути негайно зафіксовані в документах доставки експедитора (звіт про пошкодження) та повідомлені Siemens Sp. z o. o. протягом 5 днів з моменту доставки під штраф втрати претензій за видимі (явні) дефекти
• інші розбіжності в доставці (помилка кількості, втрата вантажу, неправильна доставка, відсутність/неправильна комплектація, неправильна упаковка тощо) слід негайно зазначити на документах доставки експедитора та повідомити Siemens Sp. o. o. не пізніше 6 тижнів з дати доставки,
• для подачі логістичної скарги необхідно вказати номер відвантаження,
• в скарзі рекомендується надати опис скарги (відомості та обставини, що стосуються предмета скарги, зокрема вид і дата події),
• в деяких випадках буде потрібно додаткова фотодокументація,
• Siemens Sp. z o. o. відповість на скаргу негайно, не пізніше 14 днів з дня її отримання,
• Ви отримаєте підтвердження про прийняття скарги до розгляду разом з номером, присвоєним справі та статусом скарги в окремому електронному листі.

3. Надсилання форми рівнозначне підтвердженню того, що ви прочитали процедуру скарги Siemens Sp. z o. o. та її прийняття.

4. У разі виникнення будь-яких питань або сумнівів, пов'язаних із заповненням форми, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com або до відповідного співробітника відділу логістики.

5. У разі скарги на якість (заміна/ремонт), будь ласка, надішліть скаргу через онлайн-форму, доступну за адресою: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ і дотримуйтесь наступних інструкцій, отриманих з нашого веб-сайту.