Lojistik şikayeti gönderin

Lojistik şikayet prosedürünün açıklaması

1. Lojistik şikayetleri, tedarikçi veya nakliyeci tarafından yapılan bir lojistik hatasına dayanan şikayetlerdir (kantitatif hata, sevkiyat kaybı, yanlış teslimat, eksik/yanlış aksesuar, yanlış paketleme, nakliye hasarı).

2. Teslimattan hemen sonra, Müşteri Teslimatın durumu hakkında bilgi sahibi olacak ve Siemens Sp. z o. o'yu web sitesinde bulunan çevrimiçi formu kullanarak - aşağıdaki prosedüre uygun olarak mevcut kusurlarla ilgili bağlantıyı kullanarak yazılı olarak bilgilendirecektir:

• teslimat sırasındaki hasar, ileticinin teslimat belgelerine (hasar raporu) derhal kaydedilmeli ve görünür (açık) kusurlar için taleplerin kaybı cezası altında teslimattan sonraki 5 gün içinde Siemens Sp. z o. o'ya bildirilmelidir.
• Teslimattaki diğer tutarsızlıklar (miktar hatası, sevkiyat kaybı, yanlış teslimat, eksik/hatalı aksesuarlar, yanlış paketleme vb.) iletiye göndericinin teslimat belgelerine derhal not edilmeli ve teslim tarihinden itibaren en geç 6 hafta içinde Siemens Sp.o. o'ya bildirilmelidir,
• Lojistik şikayette bulunmak için sevkiyat numarasını vermek gerekir,
• Şikayette şikayetin bir tanımının verilmesi önerilir (şikayetin konusuyla ilgili bilgi ve koşullar, özellikle olayın türü ve tarihi),
• bazı durumlarda, ek fotoğrafik belgeler gerekli olacaktır,
• Siemens Sp. z o. o. şikayete, alındığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde derhal yanıt verecektir,
• Davaya atanan numara ve şikayetin durumu ile birlikte değerlendirilmek üzere şikayetin kabul edildiğine dair onay ayrı bir e-postada alacaksınız.

3. Formu göndermek, Siemens Sp. şikayet prosedürü. z o. o. okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi onaylamak anlamına gelir.

4. Formu doldurma ile ilgili herhangi bir soru veya şüpheniz olması durumunda, lütfen bizimle iletişime geçin: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com veya Lojistik Departmanının uygun çalışanı ile iletişime geçin.

5. Kalite şikayeti (değiştirme/onarım) durumunda, lütfen şikayeti şu adreste bulunan çevrimiçi form aracılığıyla gönderin: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ ve web sitemizden alınan sonraki talimatları izleyin.