targenio Assistance Platform

targenio Assistance Platform drivs av targenio

targenio stärker medelstora industriföretag genom tekniska framsteg inom kundservice.<br/>Vi automatiserar hanteringen av serviceförfrågningar med digitala assistenter för internationella företag inom fordons-, flyg- och maskintekniksektorerna. Targenio Assistant-plattformen gör det möjligt för organisationer att designa, distribuera och driva adaptiva assistenter skräddarsydda för deras serviceprocesser.<br/><br/>Våra lösningar står för vänlighet, eftersom digitala assistenter måste vara lika empatiska som de människor som använder dem. De står för frihet, eftersom assistenter ger lättnad utan att ta bort kontrollen. Och de står för framsteg, eftersom vi använder modern teknik för att göra servicearbetet enklare, snabbare och bättre.

Upptäck targenio

Varför Automatisera serviceprocesser och skala kundupplevelser?

Targenio assistentplattform digitaliserar och automatiserar kundserviceprocesser genom modulära assistenter, integrerad AI och flexibla arbetsflöden. Företag accelererar processer, ökar servicekvaliteten och uppnår mätbara effektivitetsvinster. Perfekt för organisationer som vill hantera komplexa serviceprocesser på ett skalbart sätt.

AI-assistentplattforminteraktionsdiagram

Fördelar

Kunskapspoolen skapas dynamiskt: assistenten söker igenom data och svarar på frågor. Om det inte kan hitta ett lämpligt svar tar en expert över. Deras svar utökar automatiskt kunskapspoolen och är omedelbart tillgänglig för framtida användning.
Assistenter hanterar standardfall snabbt och säkert. De guidar kunder genom processer, ger tydliga rekommendationer och ökar upplösningsfrekvensen för första gången. Servicechefer drar nytta av stabila, skalbara processer med jämn kvalitet.
Experter är bara involverade när specialkunskap verkligen behövs. De korrigerar eller kompletterar svar och berikar därmed kunskapspoolen ytterligare. Detta minskar ansträngningen, förbättrar kvaliteten och tar trycket från laget.
Ingenjörer konfigurerar regler, dataflöden och integrationer. De ser till att assistenten får tillgång till aktuell information och agerar korrekt. Förändringar kan rullas ut snabbt och med minimal risk.
Utbildare analyserar fallhistorik, kontrollerar svarskvalitet och optimerar beslutslogiken. De säkerställer en kontinuerlig utveckling av systemet och ger mätbart stabilare nyckeltal i serviceteamet.

Utvalda funktioner

UI för uppgiftshantering och prioritering av uppgifter

Digitala assistenter med AI

Assistenterna bygger på moderna språkmodeller (LLM), algoritmer och omfattande domänkunskaper för att förstå naturligt språk och göra riktade förfrågningar.

Arbetsflödesdiagram för kompetensorkestrering

Adaptiv färdighetsarkitektur

Färdigheter - dvs. specialiserade färdigheter - erbjuds i olika varianter (regelbaserad, ML-baserad, blandad, extern kompetens). Graden av automatisering ökar kontinuerligt med varje ny eller förbättrad färdighet.

Användargränssnitt för inställning av agentfärdigheter

Låg kod/ingen kodintegration

Användare kan anpassa assistenten efter sina behov via intuitiva instrumentpaneler och konfigurationsalternativ.

Samarbete mellan människa och maskin

Tränare optimerar kontinuerligt assistenternas kvalitet och effektivitet via tränarsittbrunnen. Experter kan se relevant information och handlingsalternativ i expertvyn och därmed kontinuerligt utbilda assistenten.

Formulär för incidentrapport med chattgränssnitt

Flerkanalig kundinteraktion

Assistenten kan användas flexibelt och interagerar direkt med kunder via chattar, webbformulär, kundportaler eller e-post.

Verkliga applikationer

Select...

Göra kunskap om maskinservice tillgänglig

Servicekunskap distribueras över många system och är knuten till individer. Assistenten söker tekniska datakällor, svarar på maskinspecifika frågor och involverar experter vid behov. Expertfeedback berikar automatiskt kunskapsbasen och möjliggör exakta servicesvar inom några sekunder.