Skicka in ett logistikklagomål

Beskrivning av klagomålsförfarandet för logistikfrågor

1. Logistikklagomål är klagomål baserade på ett logistikfel begått av leverantören eller speditören (kvantitativt fel, förlust av försändelse, felaktig leverans, saknas/felaktiga tillbehör, felaktig förpackning, transportskada).

2. Omedelbart efter leverans kommer kunden att bekanta sig med leveransens skick och informera Siemens Sp. z o. o. skriftligen med hjälp av onlineformuläret som finns tillgängligt på webbplatsen - länk om eventuella befintliga fel i enlighet med proceduren nedan:

• Skador vid leverans ska omedelbart registreras på speditörens leveransdokument (skaderapport) och rapporteras till Siemens Sp. z o. o. inom 5 dagar efter leverans med påföljd av förlust av anspråk på synliga (uppenbara) defekter
• andra avvikelser i leveransen (kvantitetsfel, förlust av försändelse, felaktig leverans, saknas/felaktiga tillbehör, felaktig förpackning etc.) ska omedelbart noteras på speditörens leveransdokument och rapporteras till Siemens Sp. o. o. senast 6 veckor från leveransdatum,
• För att lämna in ett logistiskt klagomål är det nödvändigt att ange leveransnumret,
• i klagomålet rekommenderas att lämna en beskrivning av klagomålet (information och omständigheter angående föremålet för klagomålet, särskilt typ och datum för händelsen),
• i vissa fall krävs ytterligare fotografisk dokumentation,
• Siemens Sp. z o. o. kommer att svara på klagomålet omedelbart, senast inom 14 dagar från dagen för mottagandet,
• Du kommer att få bekräftelse på godkännande av klagomålet för behandling tillsammans med det nummer som tilldelats ärendet och klagomålets status i ett separat e-postmeddelande.

3. Att skicka formuläret är detsamma som att bekräfta att du har läst Siemens Sp. klagomålsförfarandet. z o. o. och dess godkännande.

4. Vid frågor eller tvivel relaterade till att fylla i formuläret, vänligen kontakta oss på: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com eller lämplig anställd på logistikavdelningen.

5. Vid kvalitetsklagomål (ersättning/reparation), vänligen skicka in klagomålet via onlineformuläret som finns tillgängligt på: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ och följ de efterföljande instruktionerna från vår webbplats.