Skicka in ett klagomål
Logistikklagomål relaterade till fel eller skada vid leverans eller kvalitetsklagomål relaterade till garantiperioden (utbyt/reparation).
Beskrivning av förfarandet för kvalitetsklagomål
1. Kvalitetsklagomål är föremål för kvalitetsklagomål för produkter med en synlig tillverkningsfel eller en defekt som upptäckts under användning i enlighet med tillverkarens rekommendationer.
2. För produkter som är föremål för utbyte under garantin:
- Som svar på ditt klagomål kommer en ny enhet att beställas åt dig. Den defekta enheten skickas till Siemens AG Repair Center, där, efter diagnostik, kommer ett beslut att fattas om klagomålets giltighet.
- Om inspektionen av den skadade delen indikerar att defekten inte täcks av garantin, kommer klaganden att ansvara för kostnaderna för ersättningsenheten, diagnostisk inspektion och frakt.
- Du kommer att få bekräftelse på ordergodkännande, tillsammans med det tilldelade ärendenumret, leveransdatum för den nya enheten, spårningsnumret och fraktinstruktioner för utrustningen under garanti, i ett separat e-postmeddelande.
- Du samtycker till att returnera den skadade enheten inom två veckor efter mottagandet av den nya enheten. Om den skadade enheten inte returneras inom den erforderliga tidsramen debiteras kunden inköpspriset för den nya enheten.
3. För produkter som är berättigade till garantireparation endast:
- Enheten i fråga skickas för reparation till ett auktoriserat Siemens AG-servicecenter.
- Reparationstid: cirka 2-4 veckor.
- Du kommer att få bekräftelse på ordergodkännande, tillsammans med det tilldelade ärendenumret och fraktinstruktioner för den felaktiga enheten, i ett separat e-postmeddelande.
- Om inspektionen av den skadade enheten indikerar att defekten inte täcks av garantin, kommer klaganden att få en reparationsoffert för godkännande och kommer att ansvara för kostnaderna för diagnostisk inspektion och frakt.
VIKTIGT! VÄNLIGEN SKICKA INTE UTRUSTNINGEN INNAN DU FÅR BEKRÄFTELSE PÅ MOTTAGANDET AV KLAGOMÅLET.
BEKRÄFTELSEN KOMMER ATT INNEHÅLLA RÄTT ADRESS FÖR LEVERANS AV PRODUKTEN I FRÅGA.
Att skicka in formuläret utgör en bekräftelse på att du har läst och godkänt Siemens Sp. z o.o.” s klagomålsförfarande.
Om du har några frågor eller funderingar kring att fylla i formuläret, vänligen kontakta oss på: ics.pl@siemens.com