Upravljanje uslužnim sredstvima (SAM) je kritičan sistem unutar upravljanje životnim ciklusom usluge (SLM) rešenje, koje zauzvrat podržava sveobuhvatno upravljanje životnim ciklusom proizvoda (PLM).
Softver za upravljanje uslužnim sredstvima služi kao izvor podataka koji sveobuhvatno opisuje fizička sredstva od njihovih odobrenih konfiguracija do njihovog operativnog stanja. Ovo znanje o imovini i uslugama osigurava tačno jezgro upravljanja konfiguracijom koje omogućava svim ostalim sistemima upravljanja životnim ciklusom usluga da budu vođeni konfiguracijom imovine i proizvoda. Timovi usluga i proizvoda koriste upravljanje uslužnim sredstvima za pristup, pregled i korišćenje sigurnog i jedinstvenog integrisanog izvora informacija. Takođe se zove upravljanje fizičkim sredstvima, upravljanje uslužnim sredstvima održava prave podatke o konfiguraciji i performansama operativnog sredstva i njegovih osnovnih sistema, podsistema i komponenti. Servisni timovi koriste softver za upravljanje servisnim sredstvima kako bi utvrdili koji delovi se mogu koristiti za rešavanje servisnog događaja što je brže moguće. Oni takođe koriste upravljanje uslužnim sredstvima za procenu uticaja predloženog proizvoda ili promena vođenih uslugom; oni mogu proceniti puni uticaj ovih promena na operativne karakteristike. Rezultati uslužnih aktivnosti bilježe se upravljanjem uslužnim sredstvima kako bi se napajao sistem zatvorene petlje koji omogućava kontinuirano poboljšanje proizvoda i usluga.
Srodni proizvodi: Teamcenter
