Softver za upravljanje žalbama pruža rešenje za rešavanje problema za identifikaciju, analizu i deljenje kritičnih podataka o kvalitetu proizvoda u celom preduzeću. Timovi za dizajn, proizvodnju i upravljanje kvalitetom mogu deliti iste poglede na informacije koje su im potrebne za kontinuirano poboljšanje kvaliteta.
Korišćenje KMS softvera omogućava proizvođačima da administriraju probleme kvaliteta, neusaglašenosti i žalbe kupaca i donose informisanije odluke u globalnom preduzeću uz smanjenje troškova kvaliteta. Proces rešavanja problema može se koristiti za proširenje analize kvaliteta na čitav projekat, uključujući dizajn proizvoda, proizvodne procese, projektne planove, dokumente, materijale, postrojenja i opremu. Ove informacije omogućavaju proizvođačima da brže pronađu i potvrde osnovne uzroke bez kašnjenja u pretraživanju različitih
sistemi za kritične podatke ili dodatni rizik koji se može uvesti ručnim procesima.
Korišćenje jedinstvenog KMS-a omogućava korisniku da iskoristi mogućnosti upravljanja kvalitetnim akcijama. Stvaranje zadržavanja, korektivnih i preventivnih akcija (CAPA) koje su vođene automatizovanim tokovima rada pojednostavljuje komunikaciju i upravljanje vašim procesom rešavanja problema. Proces rešavanja problema za rešavanje problema kvaliteta, neusklađenosti ili žalbe kupaca sledi sistematski pristup koji se može oblikovati tako da pokriva osam disciplina (8D) principa ili CAPA metodologiju.
Analiza žalbi može se postupati u skladu sa postupcima kvaliteta kao što su 8D, uključujući pokretanje različitih akcija, analize uzroka i potvrde efikasnosti. Analiza uzroka defekata dopunjena je funkcionalnost upravljanja kvalitetom koji podržava Ishikava metodu (uzrok/efekat) i metodologiju rešavanja problema 5Vhis.
Povezivanje problema sa rezultatima i vođenje analize uzroka zajedničkim katalogom kvarova poboljšava doslednost u proširenom preduzeću. Ova mogućnost zatvara petlju između snimanja problema i konačnog rešavanja.
Softver pruža funkcionalnost za strukturirane postupke obrade žalbi sa kohezivnom, detaljnom dokumentacijom, mogućnostima praćenja i praćenja
i alati za analizu uzroka, koji vam omogućavaju da postignete značajne uštede troškova. Pored toga, mogućnost da se olakša zahtev za promenu u utvrđenim rokovima pomaže da se pojednostavi saradnja u više domena i razvije viši nivo zadovoljstva kupaca.
