8D izveštaj sećaju se na akcije preduzete u svakom projektu rešavanja problema. Ove akcije uključuju sledeće:
D1 Uspostavite tim - U svakom procesu upravljanja neusaglašenošću 8D treba uspostaviti „šampiona“ - zainteresovana strana koja je dobro upoznata sa problemom. Zatim stvorite 8D tim sa odgovarajućim unakrsnim članovima, predstavljanjem i stručnošću.
D2 Opišite problem - Radi jasnoće, 8D izveštaj se oslanja na izgradnju baze podataka koja odgovara na sledeća pitanja:
- Ko? Kojoj osobi ili grupi pripada problem?
- Šta? Opišite problem i koji predmet ili deo se radi.
- Gde? Gde se nalazi objekat ili deo zabrinutosti unutar kuće i u tranzitu? Gde se još vidi?
- Kada? Kada je problem prvi put otkriven? Kada se u ciklusu procesa vidi? Kada se još vidi?
- Kako? Koliko velika? Koliko? Kako je nastao problem? Koji je trend? Koliko je veliki problem? Koliko objekata/delova je pogođeno?
U ovom koraku, tim za izveštaj 8D nastavlja da pita zašto sve dok ne dođu do tačke u kojoj mogu konačno odrediti potrebne radnje i započeti hronološki akcioni plan, uključujući odgovornosti i datume.
D3 Implementirajte i proverite privremene radnje obuzdavanja - Izveštaj 8D opisuje sve trenutne akcije preduzete kako bi se obuzeli simptomi problema i zaštitili unutrašnje i spoljne zainteresovane strane. U ovom koraku, tim D8 identifikuje i beleži sve radnje koje treba preduzeti, uključujući čišćenje ili sortiranje kod kupca, u tranzitu ili u kući. Tim mora da proveri da li definisana akcija zaustavlja nedostatke kod kupca i rezultira zaštitom kupaca i zadovoljstvom kupaca. Oni takođe moraju potvrditi efikasnost akcije zadržavanja i zabeležiti relevantne podatke u izveštaj D8.
D4 Izvršite analizu osnovnog uzroka - Tim D8 pronalazi, definiše i proverava osnovne uzroke problema. Oni istražuju dve staze uzroka: (1) „Put uzroka nastanka“ odgovara zašto se problem pojavio sa delom ili objektom. (2) „Put uzroka bekstva“ odgovara zašto je kvar pobegao kupcu. U oba slučaja trebalo bi da koristite postupak 5Vhis. Tim D8 zatim proverava osnovne uzroke osiguravajući da je problem prisutan kada je osnovni uzrok prisutan i odsutan kada je osnovni uzrok odsutan.
D5 Izaberite i proverite korektivne radnje - Koristeći bazu podataka preduzetih u koraku D2 (i izmenjenu prema potrebi tokom D3 i D4), tim analizira kako bi odredio najbolju korektivnu akciju. Ključni kriterijumi su uticaj i rizik. Tim zatim proverava da li odabrana korektivna akcija eliminiše osnovni uzrok i ne stvara još jedan problematičan efekat. Izveštaj D8 prati ove informacije.
D6 Implementirati trajnu korektivnu akciju i standardizovati proces - Tim D8 sprovodi akcioni plan. Da bi eliminisao ili smanjio efekte implementacije, tim koristi isti proces kao i sa inženjerskom promenom, radeći kroz kontrolnu listu procesa proizvoda i potpisivanje procesa. Akcioni plan se potvrđuje korišćenjem originalnog merljivog indikatora koji identifikuje problem. U slučaju „puta za bekstvo“, tim procenjuje uklanjanje akcije zadržavanja. Ako postoje dodatni bekstva, onda osnovni uzroci nisu tačno identifikovani.
D7 Sprečite ponavljanje problema - Tim D8 identifikuje sistem, prakse, procedure i standarde specifikacija koji su omogućili da se problem dogodi. Akcije, rezultati i sam sastav tima se ponovo procenjuju i procena je uključena u izveštaj D8. Izveštaj D8 standardizuje promene procesa i povezuje korektivne radnje sa procesom razvoja proizvoda, identifikujući radnje koje će sprečiti slične probleme za trenutnu proizvodnju i slične buduće proizvode i procese.
D8 Sprovedite završnu diskusiju i pregled — Tim određuje odgovarajuća priznanja i da li postoji potreba za nastavkom ciklusa rešavanja problema.
