Kategorija | Šta je uključeno | Ključne karakteristike | Standard | Pro | Prioritet | Prioritet+ |
|---|
Tehnička podrška | Centar za podršku | Online platforma za praćenje slučajeva, izveštavanje i omogućavanje sadržaja. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Tehnička podrška | Sati podrške/pokrivenost P1 | Podrška sa kritičnim prioritetom dostupna je 24/7 sa jednosatnim ciljnim vremenom odziva. | Uobičajeno radno vreme | 24/7 P1; 1-satni cilj | 24/7 P1; 1-satni cilj | 24/7 P1; 1-satni cilj |
Poboljšana podrška | Pokrivenost P2 (samo u oblaku) | Za ponude u oblaku, podrška visokog prioriteta ima četvorosatno ciljno vreme odziva i dostupna je 24/7. | | ✓ | ✓ | ✓ |
Poboljšana podrška | Vikend Go-Live podrška | Podrška za početak proizvodnje ili nadogradnje sa unapred obaveštenjem, detaljima projekta i daljinskim pristupom. | | Do 2 godišnje | 2 godišnje | 2 godišnje |
Poboljšana podrška | Premium centar za podršku | Centralizovani/privatni komunikacioni portal sa dodeljenim timovima za podršku, deljenim sadržajem i personalizovanim sadržajem znanja. | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podrškom | Menadžer naloga za podršku | Proaktivni nadzor podrške: upravlja eskalacijama, daje prioritete pitanjima, uklanja prepreke na putevima, koordinira se sa timovima proizvoda i obaveštava zainteresovane strane. | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podrškom | Namensko upravljanje eskalacijom | Koordinira timove za podršku i proizvode kako bi se ubrzalo rešavanje poslovno kritičnih i hitnih pitanja. | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podrškom | Pregledi redovnih izdanja | Ponavljajući pregled problema sa otvorenom podrškom radi usklađivanja prioriteta, pružanja ažuriranja statusa i postizanja pravovremenog rešavanja. | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podrškom | Kvartalni pregledi podrške | Pregledi podržavaju performanse, trendove izdavanja, dostignuća, rizike i prekretnice | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podrškom | Razvoj RACI kritične situacije | Definiše uloge, odgovornosti i komunikacijske puteve za kritične situacije koje utiču na poslovanje. | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podrškom | Optimizacija životnog ciklusa verzije | Pregledi kompatibilnost, kritične ispravke i vreme komercijalnog izdanja za podršku planiranju nadogradnje. | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podrškom | Uključivanje korisnika | Upoznaje korisnike sa sistemima korisničke podrške, dostupnim resursima i procesima angažovanja. | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podrškom | Podrška za usvajanje | Kvartalni pregledi poslovanja uključuju izveštavanje o korišćenju licenciranog softvera, učenje i savetodavnu podršku | | | | ✓ |
Dodeljeni tim za podršku | Imenovani inženjeri podrške | Dodeljeni inženjeri podrške za nekritična pitanja. | | | | ✓ |
Dodeljeni tim za podršku | Omogućavanje dodeljenog inženjera podrške | Opremava dodeljene inženjere podrške znanjem, alatima i smernicama specifičnim za kupca. | | | | ✓ |
Dodeljeni tim za podršku | Okruženje Sandbok-a | Otvoreno okruženje za rešavanje problema usklađeno sa verzijom korisnika i zakrpama, u skladu sa važećim uslovima. | | | | ✓ |
Dodeljeni tim za podršku | Dokumentovana konfiguracija | Dokumentuje konfiguraciju kupca kako bi se smanjilo vreme istrage kroz poznavanje okoline. | | | | ✓ |
Aktivnosti specifične za proizvod | Zdravstvene provere aplikacije (samo Mendik) | Identifikuje prilagođavanja, dokumentuje ih i predlaže angažmane za dekustomizaciju radi pojednostavljenja nadogradnje i održavanja. | | | ✓ | ✓ |
Aktivnosti specifične za proizvod | Pregled unosa aplikacija (Mendix Mendik) | Procenjuje arhitekturu aplikacija, integracije i operativnu spremnost za podršku dugoročnom uspehu. | | | ✓ | ✓ |
Savetodavno članstvo | Savetnik za podršku | Stručnjak za predmet sa dubokim poznavanjem ciljeva, okruženja, alata i procesa kupca. | Dostupan dodatak
Saznajte više | Dostupan dodatak
Saznajte više | Dostupan dodatak
Saznajte više | Dostupan dodatak
Saznajte više |
Savetodavno članstvo | Profesionalno vođenje i saveti | Predstavlja mogućnosti relevantne za slučajeve upotrebe kupaca i preporučuje dizajn i arhitekturu proizvoda. | Dostupan dodatak
Saznajte više | Dostupan dodatak
Saznajte više | Dostupan dodatak
Saznajte više | Dostupan dodatak
Saznajte više |
Savetodavno članstvo | Proaktivna podrška | Pruža stručnost proaktivno za optimizaciju vrednosti proizvoda i rezultata. | Dostupan dodatak
Saznajte više | Dostupan dodatak
Saznajte više | Dostupan dodatak
Saznajte više | Dostupan dodatak
Saznajte više |
| | Prioritet SAM je 6 sati nedeljno; Enterprise 12 časov/nedeljno Prioritet+SAM je 8 sati nedeljno; Enterprise 16 sati nedeljno | | | | |
