Premium usluge podrške
Pristupite raznim opcijama podrške, tako da imate namensku pomoć kada vam je najpotrebnija.
Proširene usluge koje poboljšavaju korisničku podršku
Naše Premium usluge podrške pružaju proširene usluge koje poboljšavaju naše planove korisničke podrške. Oni pružaju fleksibilnost kupcima kojima su potrebni namenski resursi za upravljanje njihovim zahtevima za podršku. Takođe su idealni za kupce koji žele personalizovanije usluge podrške ili im trebaju namenski tehnički resursi upoznati sa svojim okruženjem.
Naša Premium podrška deo je portfelja Siemens Kcelerator, sveobuhvatnog i integrisanog skupa softvera i usluga.
Premium podrška nudi dve opcije koje se mogu primeniti u svim Siemensovim softverskim rešenjima. Opcije podrške mogu se koristiti odvojeno ili jedna pored druge:
- Menadžer naloga za podršku
- Posvećeni inženjer podrške
Prednosti
- Namenski resursi koji poboljšavaju vaš plan podrške
- Jedinstvena tačka upravljanja i nadzora za sva pitanja podrške
- Dubinsko poznavanje vašeg okruženja za brže postizanje rezolucija
- Stručnjaci za predmet koji odgovaraju na pitanja koja pomažu u usvajanju proizvoda
- Postizanje ciljeva projekta uz minimalne smetnje
Menadžer naloga za podršku
Menadžer naloga za podršku (SAM) je iskusni menadžer podrške koji deluje kao jedinstvena kontaktna tačka i zagovara i orkestrira aktivnosti podrške u organizaciji kupaca.
Posvećeni inženjer podrške
Namenski inženjer podrške (DSE) je stručnjak za predmet, posvećen pomoći u pitanjima upotrebe proizvoda i proaktivnoj podršci za usvajanje. DSE će takođe brže rešiti tehničke incidente kroz upoznavanje sa vašim okruženjem.
Pristupite Siemens centru za podršku
Imamo sve resurse podrške koji su vam potrebni na jednoj lokaciji koja je jednostavna za upotrebu: personalizovani sadržaj, opsežna baza znanja, moćna pretraga i intuitivna navigacija. U Centru za podršku možete:
- Pronađite najnovije preuzimanja proizvoda
- Pretražite članke baze znanja
- Pogledajte trenutne video zapise
- Pristupite materijalima za učenje sa sopstvenim tempom
- Pridružite se zajednici stručnjaka
- Pristupite našem centru za naloge
- Otvorite nove slučajeve
- Pogledajte status slučajeva podrške
