Podrška za upravljanje proizvodnim operacijama (MOM)
Radno vreme podrške za hitne slučajeve (samo kritični problemi)
- Srebrna usluga podrške: 24 sata dnevno/ 5 dana u nedelji/ponedeljak - petak
- Zlatna usluga podrške: 24 sata dnevno/7 dana u nedelji
O hitnim službama
Hitna telefonska podrška dostupna je kupcima koji su kupili Silver Support Service ili Gold Support Service radi rešavanja kritičnih prioritetnih situacija u kojima instalacija proizvodnje softvera prestaje da funkcioniše u potpunosti ili uzrokuje ozbiljan poremećaj u radu. Upućivanjem hitnog poziva kupci će biti povezani sa dostupnim inženjerom podrške u stanju pripravnosti, koji će preuzeti odgovornost za prijavljeni incident i, ako je potrebno, povezati kupca sa najstručnijim inženjerom podrške na raspolaganju.
Kada uputiti hitni poziv za upravljanje proizvodnim operacijama
Važno: Preporučeni način za podnošenje kritičnog incidenta je podnošenje novog slučaja putem veb stranice Centra za podršku 24/7: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Rezervišite telefonske pozive za hitne slučajeve samo za sledeće situacije:
Za nove kritične incidente
Incidenti koji rezultiraju ozbiljnim poremećajima u radu i zahtevaju hitnu pomoć inženjera kompanije Siemens Softvare Global Support, a vi ne možete da podnesete slučaj na veb lokaciji Centra za podršku Software Siemens: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Za kritična i važna ažuriranja postojećih P1 incidenata
Potrebna vam je hitna pažnja kompanije Siemens Softvare Global Support o kritičnom ažuriranju ili ponovnom pojavljivanju postojećeg kritičnog incidenta P1.
Kako uputiti hitni poziv za upravljanje proizvodnim operacijama
Ovo se odnosi i na srebrne i zlatne usluge podrške.
Pronađite svoj region i proizvod za koji vam je potrebna podrška u tabeli i sledite ove korake:
- Pozovite lokalni broj telefona za korisničku podršku.
- Pritisnite „0“ da biste ušli u meni podrške za hitne slučajeve.
- Unesite jedan od 5-cifrenih PIN-ova ispod u skladu sa proizvodom i
region.
VAŽNO:
Uobičajeno radno vreme
Biće vam predstavljene dve opcije kreiranja novog slučaja ili provere statusa postojećeg slučaja.
Izvan radnog vremena
Od vas će se tražiti da pristupite meniju telefona za hitne slučajeve.
MOM brojevi podrške za hitne slučajeve
Pristupite Siemens centru za podršku
Imamo sve resurse podrške koji su vam potrebni na jednoj lokaciji koja je jednostavna za upotrebu: personalizovani sadržaj, opsežna baza znanja, moćna pretraga i intuitivna navigacija. U Centru za podršku možete:
- Pronađite najnovije preuzimanja proizvoda
- Pretražite članke baze znanja
- Pogledajte trenutne video zapise
- Pristupite materijalima za učenje sa sopstvenim tempom
- Pridružite se zajednici stručnjaka
- Pristupite našem centru za naloge
- Otvorite nove slučajeve
- Pogledajte status slučajeva podrške
