Žalbe kupaca
Naša posvećenost vama
U kompaniji Siemens Financial Services prepoznajemo važnost naše usluge za vaše poslovanje i posvećeni smo postavljanju naših kupaca u središte svega što radimo. Posvećeni smo pružanju dobrih ishoda kupaca i osiguravanju da kupci dobiju potrebnu podršku.
Iako težimo izvrsnosti, priznajemo da ponekad stvari krenu po zlu. Kada to učine, posvećeni smo saradnji sa vama kako bismo pošteno rešili stvar i odmah ispravili stvari.
Ispod ćete pronaći informacije o tome kako se bavimo pritužbama, tipičnim vremenima odgovora i kako stupiti u kontakt ako vam je potrebna podrška.
Ako želite da podnesete žalbu, kontaktirajte nas putem bilo kog od kanala ispod.
Da biste nam pomogli da istražimo vašu žalbu što je brže moguće, navedite ime vašeg preduzeća, detalje o ugovoru, kontakt informacije i kratak opis vaših zabrinutosti, uključujući sve relevantne datume ili prateće informacije.
Telefon
01753 980078
E-pošta
customer.relations.sfs@siemens.com
Objavljivanje
Siemens Financial Services Limited
Sefton Park
Bells Hill
Stoke Poges
SL2 4JS
Svaku žalbu tretiramo pojedinačno i nastojimo da rešimo probleme što je brže moguće. Sledeće opisuje naš pristup postupanju sa žalbama.
- Ako možemo da rešimo vašu žalbu na vaše zadovoljstvo u roku od tri radna dana, izdaćemo potvrdu o rešenju. Ovo potvrđuje dogovorenu rezoluciju i formalno zatvaranje predmeta.
- Ako istraga zahteva više vremena, poslaćemo formalno „Pismo sa potvrdom“ do petog radnog dana. Ovo će uključivati vaš jedinstveni referentni broj slučaja, uključujući kontakt podatke osobe odgovorne za istragu vaše žalbe.
- Cilj nam je da rešimo žalbe u roku od četiri nedelje. Ako do ovog trenutka ne možemo dati konačan odgovor, pisaćemo vam da objasnimo razloge kašnjenja i pružimo revidiranu procenu za zaključak.
- Očekujemo da ćemo rešiti i zatvoriti sve žalbe u roku od osam nedelja od prijema. Po zatvaranju žalbe izdaćemo „Pismo konačnog odgovora“. Ovo će dati ishod zasnovan na našoj istrazi. Ako stvar ostane nerešena nakon osam nedelja, daćemo konačni pismeni odgovor u kojem ćemo navesti naš stav i navesti sva raspoloživa prava na eskalaciju.
- Tokom životnog ciklusa vaše žalbe, ostaćemo u kontaktu sa vama putem željenog kanala komunikacije kako bismo vas razumno obaveštavali o napretku.
SFS je posvećen podršci kupcima kojima će možda trebati dodatna pomoć. Prepoznajemo da kupci mogu imati različite potrebe i okolnosti i cilj nam je pružiti prilagođenu podršku onima koji mogu biti ranjivi, bilo zbog fizičkog ili mentalnog zdravlja, ličnih okolnosti ili životnih događaja. Ako imate posebne zahteve ili okolnosti koje mogu uticati na to kako komunicirate sa nama, molimo vas da nas obavestite kako bismo vas mogli podržati.
Možete nas kontaktirati na 01753 980078 ili putem e-pošte na customerservices.sfs@siemens.com
Ako žalba uključuje postupke treće strane (kao što je dobavljač ili dobavljač opreme), SFS će preuzeti aktivnu ulogu u postizanju rešenja. Ili ćemo podnijeti žalbu u vaše ime i koordinirati istragu sa trećom stranom, ili ćemo vas pismeno obavestiti da je stvar upućena relevantnoj strani radi direktnog odgovora, osiguravajući da budete obavešteni.
Ako imate žalbu ili zabrinutost zbog načina na koji se postupa sa vašim ličnim podacima, koristite gore navedene kontakt podatke da biste stupili u kontakt sa nama. Mi ćemo pregledati i odgovoriti vam bez nepotrebnog odlaganja i, gde je primenljivo, u roku od mesec dana u skladu sa zahtevima zaštite podataka u Velikoj Britaniji.
Služba finansijskog ombudsmana
Ako ne možemo da rešimo vašu žalbu u roku od osam nedelja od prijema ili ste nezadovoljni našim konačnim odgovorom, možda ćete imati pravo da svoju žalbu uputite Službi finansijskog ombudsmana (FOS). Ovo je nezavisno telo koje rešava sporove između potrošača, malih preduzeća i firmi za finansijske usluge. Možete koristiti provjera podobnosti koje pruža FOS da proceni da li vaša žalba spada u njenu nadležnost, ili nas direktno kontaktirajte. Svoju žalbu morate uputiti u roku od šest meseci od datuma našeg konačnog odgovora.
Služba finansijskog ombudsmana
Ekchange Tover, London E14 9SR
Tel: 0800 023 4567
vvv.financial-ombudsman.org.uk
Informativna komisija (ICO)
Ako niste zadovoljni našim postupanjem u vezi sa vašom žalbom na privatnost podataka, možete uputiti stvar ICO-u koristeći podatke za kontakt ispod. Trebalo bi da uputite svoju žalbu u roku od tri meseca od našeg odgovora.
Informativna komisija
Viklifova kuća, Vater Lane, Vilmslov, Cheshire SK9 5AF
Tel: 0303 123 1113
vvv.ico.org.uk