Podnesite žalbu na kvalitet

Opis postupka žalbe na kvalitet

1. Proizvodi sa vidljivim proizvodnim defektom ili defektom otkrivenim tokom rada u skladu sa preporukama proizvođača podležu žalbama na kvalitet.

2. Za proizvode koji podležu zameni pod garancijom:

• Kao odgovor na vašu žalbu, za vas će biti naručen novi uređaj. Ako je neispravan, biće vraćen u Siemens AG centar za popravku, gde će se nakon dijagnoze doneti odluka o valjanosti žalbe.
• Ako pregled oštećenog dela pokaže da kvar nije pokriven garancijom, podnosilac zahteva će snositi troškove zamene uređaja, dijagnostičkog pregleda i transporta.
• Potvrdu o prihvatanju porudžbine za obradu, zajedno sa brojem kućišta, datumom isporuke novog uređaja, brojem pošiljke i uputstvima za otpremu žaljene opreme dobićete u posebnom e-mailu.
• Korisnik se obavezuje da će vratiti oštećeni uređaj u roku od 2 nedelje od dana prijema novog. Ako oštećena oprema ne bude vraćena u traženom roku, kupcu će biti naplaćen iznos jednak kupovnoj ceni novog uređaja.

3. Samo za proizvode koji podležu garantnom popravku:

• Uređaj koji se žali biće poslat na popravku u ovlašćeni servisni centar proizvođača Siemens AG.
• Vreme završetka popravke: oko 2-4 nedelje
• Potvrdu o prihvatanju porudžbine za obradu, zajedno sa brojem predmeta i uputstvima za otpremu žaljene opreme dobićete u posebnom e-mailu.
• Ako pregled oštećenog uređaja pokaže da kvar nije pokriven garancijom, podnosilac zahteva će dobiti ponudu za moguću popravku radi odobrenja i snosit će troškove dijagnostičke inspekcije i transporta.

PAŽNJA!! MOLIMO VAS DA NE ŠALJETE OPREMU PRE NEGO ŠTO DOBIJETE POTVRDU O PRIHVATANJU ŽALBE. POTVRDA ĆE SADRŽATI TAČNU ADRESU ZA ISPORUKU ŽALBENOG PROIZVODA.

Podnošenjem obrasca potvrđujete da ste pročitali postupak žalbe Siemens Sp. z o. o. i njegovo prihvatanje. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi sa popunjavanjem obrasca, kontaktirajte nas na: ics.pl@siemens.com