Vložite pritožbo

1. Pritožbe glede kakovosti so predmet pritožb glede kakovosti izdelkov z vidno proizvodno napako ali napako, odkrito med uporabo v skladu s priporočili proizvajalca.

2. Za izdelke, za katere je treba zamenjati v garanciji:

- V odgovor na vašo pritožbo vam bo naročena nova naprava. Napaka bo poslana v center za popravilo Siemens AG, kjer bo po diagnostiki sprejeta odločitev o veljavnosti pritožbe.

- Če pregled poškodovanega dela pokaže, da napaka ni krita v garanciji, bo pritožnik odgovoren za stroške nadomestne naprave, diagnostičnega pregleda in pošiljanja.

- V ločenem e-poštnem sporočilu boste prejeli potrdilo o sprejemu naročila skupaj z dodeljeno številko primera, datumom dostave nove naprave, številko za sledenje in navodili za pošiljanje opreme pod garancijo.

- Strinjate se, da boste poškodovano napravo vrnili v dveh tednih po prejemu nove naprave. Če poškodovane naprave ne vrnete v zahtevanem časovnem okviru, bo stranki zaračunana nakupna cena nove naprave.

3. Za izdelke, ki so upravičeni samo do garancijskega popravila:

- Zadevna naprava bo poslana v popravilo v pooblaščeni servisni center Siemens AG.

- Čas zaključka popravila: približno 2-4 tedne.

- Potrdilo o sprejemu naročila, skupaj z dodeljeno številko primera in navodili za pošiljanje okvarjene naprave, boste prejeli v ločenem e-poštnem sporočilu.

- Če pregled poškodovane naprave pokaže, da napaka ni krita v garanciji, bo pritožnik prejel ponudbo za popravilo v odobritev in bo odgovoren za stroške diagnostičnega pregleda in pošiljanja.

POMEMBNO! PROSIMO, NE POŠILJAJTE OPREME, PREDEN PREJMETE POTRDITEV O PREJEMU PRITOŽBE.

POTRDITEV BO VSEBOVALA PRAVILEN NASLOV ZA POŠILJANJE ZADEVNEGA IZDELKA.

Predložitev obrazca pomeni potrditev, da ste prebrali in sprejeli družbo Siemens Sp. z o.o.« s pritožbeni postopek.

Če imate kakršna koli vprašanja ali pomisleke glede izpolnjevanja obrazca, nas kontaktirajte na: ics.pl@siemens.com