Vložite logistično pritožbo

Opis logističnega pritožbenega postopka

1. Logistične pritožbe so pritožbe, ki temeljijo na logistični napaki dobavitelja ali špediterja (kvantitativna napaka, izguba pošiljke, nepravilna dostava, pomanjkanja/nepravilna dodatna oprema, nepravilna embalaža, poškodbe pri prevozu).

2. Naročnik se bo takoj po dostavi seznanila s pogojem dostave in pisno obvestil Siemens Sp. z o. o. prek spletnega obrazca, ki je na voljo na spletni strani - povezava o morebitnih obstoječih napakah v skladu s spodnjim postopkom:

• škodo med dostavo je treba nemudoma zabeležiti v dostavni dokumentaciji špediterja (poročilo o škodi) in prijaviti Siemens Sp. z o. o. v roku 5 dni od dobave pod kaznijo izgube zahtevkov za vidne (očitne) napake
• druga odstopanja pri dostavi (napaka v količini, izguba pošiljke, nepravilna dostava, pomanjkanja/nepravilna dodatna oprema, napačna embalaža itd.) je treba nemudoma zabeležiti na dostavni dokumenti špediterja in jih obvestiti Siemens Sp. o. o. najpozneje v 6 tednih od datuma dostave,
• za vložitev logistične pritožbe je potrebno navesti številko pošiljke,
• v pritožbi je priporočljivo navesti opis pritožbe (informacije in okoliščine v zvezi s predmetom pritožbe, zlasti vrsto in datum dogodka),
• v nekaterih primerih bo potrebna dodatna fotografska dokumentacija,
• Siemens Sp. z o. o. se bo na pritožbo odzvala takoj, najpozneje v 14 dneh od dneva prejema,
• Potrdilo o sprejetju pritožbe v obravnavo boste prejeli skupaj s številko, dodeljeno zadevi in statusom pritožbe v ločenem e-poštnem sporočilu.

3. Pošiljanje obrazca je enako potrditvi, da ste prebrali postopek pritožbe Siemens Sp. z o. o. in njegovo sprejetje.

4. V primeru kakršnih koli vprašanj ali dvomov v zvezi z izpolnjevanjem obrazca nas kontaktirajte na: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com ali ustreznega uslužbenca oddelka za logistiko.

5. V primeru pritožbe glede kakovosti (zamenjava/popravila), prosimo, vložite pritožbo prek spletnega obrazca, ki je na voljo na naslovu: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ in sledite naslednjim navodilom, prejetim z naše spletne strani.