Platforma asistenta targenio digitalizuje a automatizuje procesy zákazníckeho servisu prostredníctvom modulárnych asistentov, integrovanej AI a flexibilných pracovných postupov. Spoločnosti urýchľujú procesy, zvyšujú kvalitu služieb a dosahujú merateľné zvýšenie efektívnosti. Ideálne pre organizácie, ktoré chcú riadiť komplexné servisné procesy škálovateľným spôsobom.
Asistenti sú založení na moderných jazykových modeloch (LLM), algoritmoch a rozsiahlych znalostiach domény s cieľom porozumieť prirodzenému jazyku a uskutočňovať cielené otázky.
Zručnosti - t. j. špecializované zručnosti - sa ponúkajú v rôznych variantoch (zručnosti založené na pravidlách, založené na ML, zmiešané, externé zručnosti). Stupeň automatizácie sa neustále zvyšuje s každou novou alebo vylepšenou zručnosťou.
Používatelia môžu prispôsobiť asistenta svojim potrebám pomocou intuitívnych dashboardov a možností konfigurácie.
Tréneri nepretržite optimalizujú kvalitu a efektívnosť asistentov prostredníctvom kokpitu trénera. Odborníci môžu zobraziť relevantné informácie a možnosti konania v odbornom pohľade, a tak nepretržite trénovať asistenta.
Asistenta je možné používať flexibilne a komunikuje priamo so zákazníkmi prostredníctvom chatov, webových formulárov, zákazníckych portálov alebo e-mailu.
Znalosti o službách sú distribuované v mnohých systémoch a viazané na jednotlivcov. Asistent vyhľadáva zdroje technických údajov, odpovedá na otázky špecifické pre stroje a v prípade potreby zapojí odborníkov. Odborná spätná väzba automaticky obohacuje znalostnú základňu a umožňuje presné služby odpovede v priebehu niekoľkých sekúnd.