Podajte logistickú sťažnosť

Opis postupu reklamácie v oblasti logistiky

1. Logistické sťažnosti sú sťažnosti založené na logistickej chybe spáchanej dodávateľom alebo zasielateľom (kvantitatívna chyba, strata zásielky, nesprávne dodanie, chýbajúce/nesprávne príslušenstvo, nesprávne balenie, poškodenie prepravy).

2. Ihneď po doručení sa Zákazník oboznámi so stavom Dodávky a písomne informuje Siemens Sp. z o. o. prostredníctvom online formulára dostupného na webovej stránke - link o akýchkoľvek existujúcich chybách v súlade s nižšie uvedeným postupom:

• poškodenie pri dodávke musí byť okamžite zaznamenané v dodacích dokladoch zasielateľa (správa o škode) a nahlásené spoločnosti Siemens Sp. z o. o. do 5 dní od doručenia za pokutu straty reklamácií za viditeľné (zjavné) vady
• ostatné nezrovnalosti v dodávke (kvantitatívna chyba, strata zásielky, nesprávne dodanie, chýbajúce/nesprávne príslušenstvo, nesprávne balenie atď.) by mali byť okamžite zaznamenané na dodacích dokladoch zasielateľa a nahlásené spoločnosti Siemens Sp. o. o. najneskôr do 6 týždňov od dátumu dodania,
• na predloženie logistickej sťažnosti je potrebné uviesť číslo zásielky,
• v sťažnosti sa odporúča uviesť opis sťažnosti (informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu sťažnosti, najmä druh a dátum udalosti),
• v niektorých prípadoch bude potrebná dodatočná fotografická dokumentácia,
• Siemens Sp. z o. o. odpovie na reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa jej prijatia,
• Potvrdenie o prijatí sťažnosti na posúdenie dostanete spolu s číslom prideleným prípadu a stavom sťažnosti v samostatnom e-maile.

3. Odoslanie formulára sa rovná potvrdeniu, že ste si prečítali reklamačný postup Siemens Sp. z o. o. a jeho prijatie.

4. V prípade akýchkoľvek otázok alebo pochybností týkajúcich sa vyplnenia formulára nás prosím kontaktujte na adrese: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com alebo príslušného zamestnanca oddelenia logistiky.

5. V prípade reklamácie na kvalitu (výmena/oprava) podajte sťažnosť prostredníctvom online formulára dostupného na adrese: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ a postupujte podľa nasledujúcich pokynov prijatých z našej webovej stránky.