Odoslať sťažnosť

1. Sťažnosti na kvalitu podliehajú reklamáciám na kvalitu výrobkov s viditeľnou výrobnou chybou alebo chybou zistenou počas používania v súlade s odporúčaniami výrobcu.

2. Pre výrobky podliehajúce výmene v záruke:

- V reakcii na vašu sťažnosť vám bude objednané nové zariadenie. Chybné zariadenie bude zaslané do servisného strediska Siemens AG, kde sa po diagnostike rozhodne o platnosti reklamácie.

- Ak kontrola poškodenej časti ukáže, že na chybu nevzťahuje záruka, sťažovateľ bude zodpovedný za náklady na náhradné zariadenie, diagnostickú kontrolu a prepravu.

- V samostatnom e-maile dostanete potvrdenie o prijatí objednávky spolu s prideleným číslom prípadu, dátumom dodania nového zariadenia, číslom sledovania a pokynmi na dodanie zariadenia v záruke.

- Súhlasíte s vrátením poškodeného zariadenia do dvoch týždňov od prijatia nového zariadenia. Ak poškodené zariadenie nebude vrátené v požadovanom časovom rámci, zákazníkovi bude účtovaná kúpna cena nového zariadenia.

3. Iba pre výrobky oprávnené na záručnú opravu:

- Príslušné zariadenie bude zaslané na opravu do autorizovaného servisného strediska Siemens AG.

- Čas dokončenia opravy: približne 2-4 týždne.

- Potvrdenie o prijatí objednávky spolu s prideleným číslom prípadu a prepravným pokynom pre chybné zariadenie dostanete v samostatnom e-maile.

- Ak kontrola poškodeného zariadenia ukáže, že na chybu nevzťahuje záruka, sťažovateľ dostane cenovú ponuku na opravu na schválenie a bude zodpovedný za náklady na diagnostickú kontrolu a prepravu.

DÔLEŽITÉ! PROSÍM NEPOSIELAJTE ZARIADENIE PRED PRIJATÍM POTVRDENIA O PRIJATÍ SŤAŽNOSTI.

POTVRDENIE BUDE OBSAHOVAŤ SPRÁVNU ADRESU PRE ODOSLANIE PRÍSLUŠNÉHO PRODUKTU.

Odoslanie formulára predstavuje potvrdenie, že ste si prečítali a akceptovali spoločnosť Siemens Sp. z o.o.“ s reklamačným postupom.

Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa vyplnenia formulára, kontaktujte nás na adrese: ics.pl@siemens.com