Платформа targenio assistant оцифровывает и автоматизирует процессы обслуживания клиентов с помощью модульных помощников, интегрированного искусственного интеллекта и гибких рабочих процессов. Компании ускоряют процессы, повышают качество обслуживания и добиваются ощутимого повышения эффективности. Идеально подходит для организаций, которые хотят управлять сложными процессами обслуживания масштабируемым способом.
Помощники основаны на современных языковых моделях (LLM), алгоритмах и обширных знаниях предметной области, чтобы понимать естественный язык и направлять целевые запросы.
Навыки, то есть специализированные навыки, предлагаются в разных вариантах (навыки, основанные на правилах, машинном обучении, смешанные навыки, внешние навыки). Степень автоматизации постоянно растет с каждым новым или улучшенным навыком.
Пользователи могут настроить помощника в соответствии со своими потребностями с помощью интуитивно понятных панелей управления и опций конфигурации.
Тренеры постоянно оптимизируют качество и эффективность ассистентов через кабину тренера. Эксперты могут просматривать соответствующую информацию и варианты действий с точки зрения экспертов и, таким образом, постоянно обучать помощника.
Помощника можно гибко использовать и напрямую взаимодействовать с клиентами через чаты, веб-формы, порталы для клиентов или по электронной почте.
Знания об услугах распределены по многим системам и привязаны к отдельным пользователям. Помощник ищет технические источники данных, отвечает на запросы, специфичные для машины, и при необходимости привлекает экспертов. Отзывы экспертов автоматически пополняют базу знаний, обеспечивая точные ответы на вопросы службы за считанные секунды.