Повысьте конкурентоспособность своей компании. От экстренной помощи непосредственно от производителя до оценки уровня цифровизации — наши специалисты по обслуживанию совместно с вами разработают стратегию и дорожную карту цифровизации с учетом ваших потребностей и бизнес-целей.
В рамках нашей базовой поддержки вы получаете базовую помощь по региональным горячим линиям, как правило, на вашем местном языке. Наши специалисты по обслуживанию знакомы с вашей локальной установкой и готовы бесплатно оказать поддержку продолжительностью до одного часа, в том числе по телефону, если потребуется.
Вы можете воспользоваться запросом в службу поддержки — быстрым электронным каналом ввода вопросов о продуктах.
Приложение Industry Online Support позволяет искать нужные услуги в любое время и в любом месте. Благодаря руководствам, часто задаваемым вопросам и сертификатам вы найдете нужную информацию.
Причина проблемы на вашем заводе не всегда очевидна. Воспользуйтесь преимуществами нашего технического форума для быстрого получения информации о неисправностях и кодах ошибок.
Откройте для себя наши платные услуги, которые предлагают вам эксклюзивные преимущества. Вас ждут расширенные функции, премиальный контент и индивидуальные решения. Повышайте производительность и достигайте поставленных целей с помощью нашего опыта. Выберите подходящий пакет и свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.
Наша расширенная поддержка предлагает комплексное индивидуальное обслуживание всех отраслевых продуктов, включая сложные запросы, поддержку в настройке и техническом вводе в эксплуатацию. Выставляйте счета с помощью сервисной карты или расширенных пакетов.
Приоритетный обратный вызов обеспечивает немедленный обратный звонок эксперту в местное рабочее время Siemens. Наш опыт охватывает проектирование, ввод в эксплуатацию установок и испытания систем. Оплата производится с помощью отраслевой сервисной карты Siemens.
*Не предназначено для производства изделий.
Круглосуточная поддержка доступна в нерабочее время Siemens. Три глобальных центра (Германия, США, Канада) обеспечивают круглосуточную доступность в будние дни для других часовых поясов. Оплата производится с помощью отраслевой сервисной карты Siemens.
*Исключает продукцию SIMATIC PCS 7/для зданий.
Продукты Mature предлагают расширенную поддержку продуктов, которые были отменены, сняты с производства или заменены. Это платная услуга из-за инвестиций в ресурсы, но 99% запросов специалисты решают. Оплата производится с помощью отраслевой сервисной карты Siemens.
Узнайте больше о наших контрактных услугах, доступных исключительно контрактным клиентам. Заключив контракт, вы получаете доступ к множеству дополнительных опций, специально адаптированных к вашим потребностям. Воспользуйтесь расширенными функциями, эксклюзивным контентом и индивидуальными решениями.
Индивидуальная поддержка с помощью проактивных системных услуг
Службы управляемых систем обеспечивают комплексную поддержку системы, включая инвентаризацию системы, техническую поддержку и регулярные системные отчеты, что обеспечивает высокую производительность и экономическую эффективность установок и машин.
Откройте для себя различные способы оплаты наших услуг. Мы понимаем, что каждый клиент имеет индивидуальные предпочтения в отношении оплаты. Вот почему мы предлагаем множество гибких вариантов. Выберите подходящий для вас метод и наслаждайтесь удобным доступом к нашим услугам.
Комплексная поддержка непосредственно от производителя продукта
Отраслевая сервисная карта Siemens — это предоплаченная карта для технической поддержки. Он включает в себя сочетание услуг технической поддержки, продуктов и систем для дискретного производства, а также текущих версий SIMATIC PCS 7, строительных продуктов, датчиков и полевых устройств. Карта доступна в цифровой версии для немедленного использования и действительна в течение трех лет с даты покупки.
У вас уже есть отраслевая сервисная карта Siemens? Обратитесь по следующим горячим линиям (не для строительных изделий):Германия: +49 911 895 7272США: +1 800 333 7421Китай: +86 10 64757575
Обширная и индивидуальная поддержка сложных запросовРасширенные пакеты технической поддержки — это способ оплаты в службу технической поддержки в Германии по конкретным запросам на поддержку существующих, но не снятых с производства продуктов SIMATIC. Пакеты доступны в размерах 4 или 40 часов. Количество пакетов, необходимых для обработки конкретного запроса на поддержку, оценивается экспертом по технической поддержке. Выставление счетов производится после завершения запроса на поддержку в соответствии с фактически необходимым количеством.
Чтобы оставаться конкурентоспособными в быстро меняющейся рыночной среде, вам нужна правильная стратегия цифровизации. Наши специалисты по обслуживанию окажут вам поддержку на протяжении всей производственно-сбытовой цепочки благодаря своему многолетнему опыту и нестандартному мышлению.
Если вы планируете строительство нового завода или хотите модернизировать существующие активы, мы предоставим вам глубокие технические ноу-хау и отраслевой опыт в выборе подходящих продуктов и систем для вашего промышленного объекта.
Упреждающие и регулярные рекомендации по техническому обслуживанию помогут вам спланировать мероприятия по профилактическому обслуживанию в соответствии с фактическим состоянием установленных активов или установки и оптимизировать планирование технического обслуживания.
Благодаря нашей отраслевой поддержке и услугам по оценке (Industry Support and Assessment Services) вы получаете доступ к экспертным знаниям, информации и быстрой поддержке в любое время и в любом месте.
Как только наши специалисты по обслуживанию проведут с вами оценку, вы получите подробный обзор рекомендуемых этапов внедрения, включая стоимость и предлагаемый график внедрения решения.
Получите квалифицированную помощь с помощью наших служб поддержки, доступных онлайн в любое время и в любом месте. Наша служба поддержки премиум-класса предлагает быстрые обратные вызовы, быстрое реагирование и приоритетную неотложную помощь, что позволяет вам обеспечить эксплуатационную готовность оборудования.
Наш Отраслевая онлайн-поддержка Siemens предоставляет быструю и простую информацию об установленных продуктах и системах в виде руководств, часто задаваемых вопросов и различных функций поиска — 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
Узнайте, как наши услуги по поддержке и оценке создают дополнительную ценность для вашей компании в практическом применении.
DSM | Химическая промышленность | ШвейцарияНаша служба Managed System Services предлагает быструю и эффективную поддержку с личным контактом по сложным или срочным вопросам, связанным с компонентами Siemens. Наш менеджер по поддержке хорошо знаком с предприятием и конкретными приложениями и процессами DSM, обеспечивая быструю экспертную помощь, удаленный анализ неисправностей и поддержку проектов по проектированию и техническому обслуживанию.
Откройте для себя опыт наших специалистов по обслуживанию, передовые технологии и устойчивые решения по цифровизации.
Наши специалисты из SITRAIN предлагают вам подходящее производственное обучение на очных курсах, онлайн или виртуально.