Подайте жалобу на логистику

Описание процедуры подачи жалоб по логистике

1. Жалобы по логистике — это жалобы, связанные с логистической ошибкой, допущенной поставщиком или экспедитором (количественная ошибка, потеря груза, неправильная доставка, отсутствующие/неправильные аксессуары, неправильная упаковка, повреждение при транспортировке).

2. Сразу после доставки Заказчик ознакомится с состоянием Доставки и письменно уведомит Siemens Sp. z o. o. используя онлайн-форму, доступную на веб-сайте (ссылка), о любых существующих дефектах в соответствии со следующей процедурой:

• повреждения во время доставки должны быть немедленно зафиксированы в доставочных документах экспедитора (отчет о повреждениях) и сообщены Siemens Sp. z o. o. в течение 5 дней с момента поставки под страхом потери претензий в связи с видимыми (явными) дефектами
• другие расхождения в доставке (ошибка количества, потеря груза, неправильная доставка, отсутствующие/неправильные аксессуары, неправильная упаковка и т. д.) должны быть немедленно указаны в доставочных документах экспедитора и сообщены Siemens Sp. o. o. o. не позднее 6 недель с даты поставки,
• чтобы подать логистическую жалобу, необходимо указать номер отправления,
• в жалобе рекомендуется указать описание жалобы (информацию и обстоятельства, касающиеся предмета жалобы, в частности тип и дату события),
• в некоторых случаях потребуется дополнительная фотографическая документация,
• Siemens Sp. z o. o. ответит на жалобу немедленно, не позднее чем в течение 14 дней с даты ее получения,
• Вы получите подтверждение о принятии жалобы к рассмотрению вместе с номером, присвоенным делу, и статусом жалобы в отдельном электронном письме.

3. Отправка формы равносильна подтверждению того, что вы ознакомились с процедурой рассмотрения жалоб Siemens Sp. z o. o. и ее принятия.

4. Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения, связанные с заполнением формы, свяжитесь с нами по адресу: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com или к соответствующему сотруднику отдела логистики.

5. В случае жалобы на качество (замена/ремонт) отправьте жалобу через онлайн-форму, доступную по адресу: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ и следуйте дальнейшим инструкциям, полученным на нашем сайте.