Подать жалобу
Жалобы по логистике, связанные с ошибкой или повреждением при доставке, или жалобы на качество, связанные с гарантийным сроком (замена/ремонт).
Описание процедуры подачи жалоб на качество
1. К претензиям на качество относятся жалобы на качество продукции с видимым производственным дефектом или дефектом, обнаруженным во время использования в соответствии с рекомендациями производителя.
2. Для продуктов, подлежащих замене по гарантии:
- В ответ на вашу жалобу вам будет заказано новое устройство. Неисправное устройство будет отправлено в ремонтный центр Siemens AG, где после диагностики будет принято решение об обоснованности жалобы.
- Если осмотр поврежденной детали показывает, что на дефект не распространяется гарантия, заявитель несет ответственность за расходы на замену устройства, диагностический осмотр и доставку.
- Вы получите подтверждение принятия заказа вместе с присвоенным номером корпуса, датой поставки нового устройства, номером для отслеживания и инструкциями по доставке гарантийного оборудования в отдельном электронном письме.
- Вы соглашаетесь вернуть поврежденное устройство в течение двух недель с момента получения нового устройства. Если поврежденное устройство не будет возвращено в установленные сроки, с клиента будет взиматься плата за новое устройство.
3. Только для изделий, подлежащих гарантийному ремонту:
- Данное устройство будет отправлено на ремонт в авторизованный сервисный центр Siemens AG.
- Срок завершения ремонта: примерно 2-4 недели.
- Вы получите подтверждение принятия заказа вместе с присвоенным номером корпуса и инструкциями по доставке неисправного устройства в отдельном электронном письме.
- Если осмотр поврежденного устройства покажет, что на дефект не распространяется гарантия, заявитель получит предложение на ремонт для утверждения и будет нести ответственность за диагностический осмотр и доставку.
ВАЖНО! ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ОБОРУДОВАНИЕ ДО ПОЛУЧЕНИЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ О ПОЛУЧЕНИИ ЖАЛОБЫ.
В ПОДТВЕРЖДЕНИИ БУДЕТ УКАЗАН ПРАВИЛЬНЫЙ АДРЕС ДЛЯ ДОСТАВКИ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ПРОДУКТА.
Отправка формы является подтверждением того, что вы прочитали и приняли решение Siemens Sp. z o.o.» в качестве процедуры подачи жалоб.
Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения относительно заполнения формы, свяжитесь с нами по адресу: ics.pl@siemens.com