Software-ul de gestionare a reclamațiilor oferă o soluție de rezolvare a problemelor pentru identificarea, analiza și partajarea datelor critice privind calitatea produselor în întreaga întreprindere. Echipele de proiectare, producție și management al calității pot împărtăși aceleași puncte de vedere asupra informațiilor de care au nevoie pentru a îmbunătăți continuu calitatea.
Utilizarea unui software QMS permite producătorilor să administreze probleme de calitate, neconformități și reclamații ale clienților și să ia decizii mai informate într-o întreprindere globală, reducând în același timp costul calității. Procesul de rezolvare a problemelor poate fi utilizat pentru a extinde analiza calității pe un întreg proiect, inclusiv proiectarea produsului, procesele de producție, planurile de proiect, documentele, materialele, instalațiile și echipamentele. Aceste informații permit producătorilor să găsească și să valideze cauzele profunde mai rapid, fără întârzierile căutării diferite
sisteme pentru date critice sau riscul suplimentar care poate fi introdus cu procesele manuale.
Utilizarea unui sistem de management al calității unificat permite utilizatorului să valorifice capacitățile de gestionare a acțiunilor de calitate. Crearea de acțiuni de izolare, corecție și prevenire (CAPA) care sunt ghidate cu fluxuri de lucru automatizate simplifică comunicarea și gestionarea procesului dvs. de rezolvare a problemelor. Procesul de rezolvare a problemelor pentru rezolvarea unei probleme de calitate, a unei neconformități sau a unei reclamații a clienților urmează o abordare sistematică care poate fi modelată pentru a acoperi opt discipline (principii 8D) sau metodologia CAPA.
Analiza reclamațiilor poate fi tratată în conformitate cu procedurile de calitate, cum ar fi 8D, inclusiv inițierea diferitelor acțiuni, analize de cauze și confirmări de eficiență. Analiza cauzei defectelor este completată de funcționalitate de management al calității care susține metoda Ishikawa (cauză/efect) și metodologia de rezolvare a problemelor 5Whys.
Corelarea problemelor cu livrabilele și ghidarea analizei cauzelor principale cu un catalog comun de eșec îmbunătățește consistența în întreaga întreprindere extinsă. Această capacitate închide bucla dintre captarea problemei și rezolvarea finală.
Software-ul oferă funcționalitate pentru proceduri structurate de gestionare a reclamațiilor cu documentație coezivă, detaliată, capabilități de urmărire și urmărire
și instrumente de analiză a cauzelor principale, care vă permit să obțineți economii semnificative de costuri. În plus, capacitatea de a facilita solicitarea unei modificări în termenele stabilite ajută la eficientizarea colaborării între domenii și la dezvoltarea unui nivel mai ridicat de satisfacție a clienților.
