Categorie | Ce este inclus | Caracteristici cheie | Standardul | pentru | Prioritate | Prioritate+ |
|---|
Suport tehnic | Centrul de asistență | Platformă online pentru urmărirea cazurilor, raportare și activare a conținutului. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Suport tehnic | Ore de asistență/acoperire P1 | Asistența cu prioritate critică este disponibilă 24/7 cu un timp de răspuns țintă de o oră. | Program normal de lucru | 24/7 P1; țintă de 1 oră | 24/7 P1; țintă de 1 oră | 24/7 P1; țintă de 1 oră |
Suport îmbunătățit | Acoperire P2 (numai Cloud) | Pentru ofertele cloud, asistența cu prioritate ridicată are un timp de răspuns țintă de patru ore și este disponibil 24/7. | | ✓ | ✓ | ✓ |
Suport îmbunătățit | Asistență Go-Live pentru weekend | Suport pentru continuarea producției sau upgrade-uri cu notificare prealabilă, detalii despre proiect și acces de la distanță. | | Până la 2 pe an | 2 pe an | 2 pe an |
Suport îmbunătățit | Centru de asistență premium | Portal de comunicare centralizat/privat cu echipe de asistență atribuite, conținut partajat și conținut personalizat de cunoștințe. | | | ✓ | ✓ |
Managementul asistenței | Asistență pentru managerul de cont | Supravegherea proactivă a asistenței: gestionează escaladările, prioritizează problemele, elimină blocajele rutiere, coordonează cu echipele de produse și ține la curent părțile interesate. | | | ✓ | ✓ |
Managementul asistenței | Gestionare dedicată escaladării | Coordonează între echipele de asistență și produse pentru a accelera rezolvarea problemelor critice și urgente pentru afaceri. | | | ✓ | ✓ |
Managementul asistenței | Revizuiri periodice ale problemelor | Revizuirea recurentă a problemelor de asistență deschisă pentru a alinia prioritățile, a furniza actualizări de stare și a determina rezolvarea în timp util. | | | ✓ | ✓ |
Managementul asistenței | Recenzii trimestriale de asistență | Evaluează performanța asistenței, tendințele problemelor, realizările, riscurile și etapele de reper | | | ✓ | ✓ |
Managementul asistenței | Dezvoltarea situației critice RACI | Definește rolurile, responsabilitățile și căile de comunicare pentru situații critice cu impact asupra afacerii. | | | ✓ | ✓ |
Managementul asistenței | Optimizarea ciclului de viață al versiunii | Revizuiește compatibilitatea, corecțiile critice și calendarul lansării comerciale pentru a sprijini planificarea actualizărilor. | | | ✓ | ✓ |
Managementul asistenței | Înregistrarea utilizatorilor | Introduce utilizatorii în sistemele de asistență pentru clienți, resursele disponibile și procesele de implicare. | | | ✓ | ✓ |
Managementul asistenței | Suport pentru adopție | Evaluările trimestriale ale afacerilor includ raportarea privind utilizarea software-ului licențiat, învățarea și asistența consultativă | | | | ✓ |
Echipa de asistență atribuită | Ingineri de asistență numiți | Ingineri de asistență desemnați pentru probleme necritice. | | | | ✓ |
Echipa de asistență atribuită | Activarea inginerului de asistență atribuit | Echipează inginerii de asistență desemnați cu cunoștințe, instrumente și îndrumări specifice clientului. | | | | ✓ |
Echipa de asistență atribuită | Mediu Sandbox | Mediu de depanare gata de utilizare, aliniat la versiunea clientului și la corecțiile, sub rezerva termenilor aplicabili. | | | | ✓ |
Echipa de asistență atribuită | Configurare documentată | Documentează configurația clientului pentru a reduce timpul de investigare prin familiaritatea mediului. | | | | ✓ |
Activități specifice produsului | Verificări de sănătate ale aplicațiilor (numai Mendix) | Identifică personalizările, le documentează și propune angajamente de decustomizare pentru a simplifica actualizările și întreținerea. | | | ✓ | ✓ |
Activități specifice produsului | Revizuirea intrării aplicației (numai Mendix) | Evaluează arhitectura aplicațiilor, integrările și disponibilitatea operațională pentru a sprijini succesul pe termen lung. | | | ✓ | ✓ |
Calitatea de membru consultativ | Consilier de asistență | Un expert în materie cu cunoștințe profunde despre obiectivele, mediul, instrumentele și procesele clientului. | Supliment disponibil Află mai multe | Supliment disponibil Află mai multe | Supliment disponibil Află mai multe | Supliment disponibil Află mai multe |
Calitatea de membru consultativ | Îndrumare și consiliere profesională | Prezintă capabilități relevante pentru cazurile de utilizare ale clienților și recomandă proiectarea și arhitectura produsului. | Supliment disponibil Află mai multe | Supliment disponibil Află mai multe | Supliment disponibil Află mai multe | Supliment disponibil Află mai multe |
Calitatea de membru consultativ | Suport proactiv | Oferă expertiză în mod proactiv pentru a optimiza valoarea și rezultatele produsului. | Supliment disponibil Află mai multe | Supliment disponibil Află mai multe | Supliment disponibil Află mai multe | Supliment disponibil Află mai multe |
| | SAM prioritar este de 6 ore/săptămână; Enterprise 12 ore/săptămână Prioritate+ SAM este de 8 ore/săptămână; Enterprise 16 ore/săptămână | | | | |