Servicii de asistență premium
Accesați o varietate de opțiuni de asistență, astfel încât să aveți ajutor dedicat atunci când aveți cel mai mult nevoie.
Servicii extinse care îmbunătățesc asistența pentru clienți
Serviciile noastre de asistență premium oferă servicii extinse care îmbunătățesc planurile noastre de asistență pentru clienți. Acestea oferă flexibilitate clienților care au nevoie de resurse dedicate pentru a-și gestiona solicitările de asistență. De asemenea, sunt ideale pentru clienții care doresc servicii de asistență mai personalizate sau au nevoie de resurse tehnice dedicate familiare cu mediul lor.
Suportul nostru Premium face parte din portofoliul Siemens Xcelerator, un set cuprinzător și integrat de software și servicii.
Suportul Premium oferă două opțiuni care pot fi implementate în toate soluțiile software Siemens. Opțiunile de asistență pot fi utilizate separat sau unul alături de celălalt:
- Asistență pentru managerul de cont
- Inginer de asistență dedicat
Beneficii
- Resurse dedicate care vă îmbunătățesc planul de asistență
- Un singur punct de management și supraveghere pentru toate problemele de asistență
- Cunoașterea aprofundată a mediului dvs. pentru a ajunge la rezoluții mai rapid
- Experți în materie care răspund la întrebări care ajută la adoptarea produsului
- Atingerea obiectivelor proiectului cu întreruperi minime
Asistență pentru managerul de cont
Un manager de cont de asistență (SAM) este un manager de asistență cu experiență care acționează ca un singur punct de contact și susține și orchestrează activitățile de asistență în cadrul unei organizații client.
Inginer de asistență dedicat
Inginerul de asistență dedicat (DSE) este un expert în materie, dedicat să asiste cu întrebări despre utilizarea produsului și asistență proactivă pentru adoptare. Un DSE va rezolva, de asemenea, incidentele tehnice mai rapid prin familiarizarea cu mediul dvs.
Accesați Centrul de asistență Siemens
Avem toate resursele de asistență de care aveți nevoie într-o locație ușor de utilizat: conținut personalizat, o bază extinsă de cunoștințe, o căutare puternică și o navigare intuitivă. În Centrul de asistență, puteți:
- Găsiți cele mai recente descărcări de produse
- Căutați articole din baza de cunoștințe
- Vizualizați videoclipurile curente
- Accesați materiale de învățare în ritm propriu
- Alăturați-vă unei comunități de experți
- Accesați Centrul nostru de conturi
- Deschideți cazuri noi
- Vizualizați starea cazurilor de asistență
