Suport pentru managementul operațiunilor de fabricație (MOM)
Ore de serviciu de asistență de urgență (numai probleme critice)
- Serviciul de asistență pentru argint: 24 de ore pe zi/ 5 zile pe săptămână/luni - vineri
- Serviciul de asistență Gold: 24 de ore pe zi/7 zile pe săptămână
Despre serviciile de urgență
Asistența telefonică de urgență este disponibilă pentru clienții care au achiziționat Serviciul de asistență Silver sau Serviciul de asistență Gold pentru a aborda situațiile prioritare critice în care instalarea producției de software încetează să funcționeze complet sau provoacă o întrerupere gravă a operațiunilor. Prin efectuarea unui apel de urgență, clienții vor fi conectați la inginerul de asistență disponibil, care se va ocupa de incidentul raportat și, dacă este necesar, va conecta clientul la cel mai expert inginer de asistență disponibil.
Când să efectuați un apel de urgență pentru Managementul operațiunilor de fabricație
Important: Metoda recomandată pentru transmiterea unui incident critic este depunerea unui nou caz prin intermediul site-ului 24/7 Support Center: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Vă rugăm să rezervați apelurile telefonice de urgență numai pentru următoarele situații:
Pentru noi incidente critice
Incidente care duc la întreruperi grave ale operațiunilor și care necesită asistență imediată din partea unui inginer Siemens Software Global Support și care nu puteți trimite cazul pe site-ul Siemens Software Support Center: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Pentru actualizări critice și importante privind incidentele P1 existente
Aveți nevoie de o atenție imediată din partea Siemens Software Global Support cu privire la o actualizare critică sau reapariție a unui incident P1 Critical existent.
Cum să efectuați un apel de urgență pentru Managementul operațiunilor de fabricație
Acest lucru se aplică atât serviciilor de asistență pentru argint, cât și pentru aur.
Găsiți regiunea dvs. și produsul pentru care aveți nevoie de asistență în tabel și urmați acești pași:
- Apelați numărul de telefon local de asistență pentru clienți.
- Apăsați „0” pentru a intra în meniul de asistență de urgență.
- Introduceți unul dintre PIN-urile din 5 cifre de mai jos, în funcție de produs și
regiune.
IMPORTANT:
Orele normale de lucru
Vi se vor prezenta două opțiuni de a crea un caz nou sau de a verifica starea unui caz existent.
În afara programului de lucru
Vi se va solicita să accesați meniul telefonului de urgență.
Numere de asistență de urgență MOM
Accesați Centrul de asistență Siemens
Avem toate resursele de asistență de care aveți nevoie într-o locație ușor de utilizat: conținut personalizat, o bază extinsă de cunoștințe, o căutare puternică și o navigare intuitivă. În Centrul de asistență, puteți:
- Găsiți cele mai recente descărcări de produse
- Căutați articole din baza de cunoștințe
- Vizualizați videoclipurile curente
- Accesați materiale de învățare în ritm propriu
- Alăturați-vă unei comunități de experți
- Accesați Centrul nostru de conturi
- Deschideți cazuri noi
- Vizualizați starea cazurilor de asistență
