ID-uri DirectDial de asistență globală

Iată instrucţiunile generale pentru contactarea telefonică a asistenţei clienţilor Siemens Software.

Crearea apelurilor pentru un nou caz de asistență

Apelați numărul de telefon local de asistență pentru clienți. Găsiți acest număr aici: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Odată conectat, apăsați 2 pentru a crea un nou apel (caz de asistență).
Dacă vi se solicită, introduceți ID-ul dvs. Soldto/site (până la 10 cifre) cu sau fără zerouri inițiale.
Alegeți din meniul de produse prezentat. Notă: Dacă numărul dvs. de telefon nu este listat în sistemul nostru de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), vi se va solicita să furnizați un ID DirectDial (din tabelul de mai jos) sau opțiunea de produs.
Dacă aveți nevoie de asistență pentru un produs diferit decât cel prezentat în meniul produsului, apăsați 0 și urmați instrucțiunile din secțiunea următoare de mai jos, intitulată „Selecția produsului”.

Selectarea produsului

Selectați produsul în funcție de detaliile de contact disponibile în Centrul de asistență: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Graphic displaying phone dial instructions

Verificați starea unui caz de asistență existent

Apelați numărul de telefon local de asistență pentru clienți.
Odată conectat, apăsați „3” pentru a urmări un caz de asistență existent.
Scrieți sau introduceți numărul cazului de asistență (acesta va avea o lungime de până la 7 cifre).
Apăsați „1” pentru a vorbi cu inginerul de asistență.

Apăsați „2" pentru a vorbi cu managerul inginerului de asistență.

Secvența cheie rezultată după conexiunea telefonică reușită arată astfel:

Graphic displaying phone dial-in instructions.

Veți fi redirecționat către inginerul responsabil de asistență pentru clienți. Dacă inginerul de asistență pentru clienți nu este disponibil imediat, puteți lăsa un mesaj pe care să îl trimiteți inginerului odată ce unul este disponibil.

ID-uri DirectDial
CEASAM 21642—Toate produsele
Camstar 21681—Toate produsele
Servicii de aplicații cloud (CAPs) 21693—MAMA 21628—NX 21694—Polarion 21692—Centrul de echipe
Comos 21704 — Advanced-ES 21699 — Automatizare 21702—Baza de date 21701—Infrastructură 21703 — Inginerie integrată 21697—Licențiere 21705—Altele 21698—Platformă 21700—Proces 21642—Instruire
Geolus 21653—Toate produsele
Jack 21651—Toate produsele
Inteligență de fabricație 21575 — Inteligență de fabricație
Producție-Interoperabilitate 21579 — Producție-Interoperabilitate
Performanță de fabricație 21577—Performanță de fabricație
Insights Hub 21690—Toate produsele
MAME-Tecnomatix 21589—LUNĂ 21590 — Test-Expert 21588 — Unicam-FX
NX Digital Engineering Services 21591—CAD 21594—CAMERĂ 21598—Idei 21595—Instalare 21600 — Proiectant linie de producție 21599 — Simularea liniei de presă de fabricație 21601—MLP 21592 — Integrare Teamcenter NX pentru NX 21593—Instrument de programare-automatizare
Omneo 21510—Toate produsele
Opcenter 21555 - Avansat - și programare 21544 - Nucleu de execuție 21561—Execuție-Discret 21545—Execuție-Electronică 21563 — Fundaţia de execuţie 21801—Fundația de execuție OEE 21547 — Execuție-Dispozitive medicale 21562 — Procesul de execuție 21586 — Execuție-Farmacie 21546 — Execuție-Semiconductor 21583 — Opcenter-Connect-MOM 21581—Inteligența opcentrelor 21553 — Calitate Opcenter 21582 — Raportare Opcenter 21582 — Raportare Opcenter 21564 — Cercetare-dezvoltare-si laborator/RD&L
PCM 21530—Toate produsele
PLM-deschis 21655—Stream de reguli
Polarizare 21647—Toate produsele
Preactor 21682—Toate produsele
QMS 21550—Calvin 21548—QSYS 21549—SINIC
QMS-Compliant-PRO 21551—Toate produsele
QMS-QSI 21542—Toate produsele
Operațiunea SaaS 21628—NXX 21638 — Inteligența Opcenter-X 21539 — Opcenter-X MES 21629 — Calitate Opcenter-X 21641 — Programare Opcenter-X 21694 — Polarion X 21692—Teamcenter X 21803 - Managementul costurilor produselor Teamcenter X
SES 21505—Încapsulare 21500—Fibersim 21502—Mastertrim 21504 — QPE 21503—SDE 21501—Sincrofit
Simatic-IT 21584—EBR 21566 — Notebook electronic de laborator 21565 — bancă de lucru cu formulă 21572—Interspec 21557—LMS 21556 — Suită de producție 21567 — Biblioteci de cercetare și dezvoltare 21571 — Suita de cercetare și dezvoltare 21570 — Server de raportare R&D Suite 21569 — Centru de colaborare furnizor 21568—T4CPG 21559 — Arhitectură unificată-Discretă 21558—Fundația Arhitectură-Unificată 21560 — Arhitectură-Proces unificat 21573—Unilab 21585—XFP
Testul Simcenter 21676—Hardware 21672—Instalare 21671 — Licențiere 21532—Altele 21674—Tecware 21673 — Laborator de testare 21675 — Testxpress
Siemens PLM 21533 — Licențiere
SolidEdge 21686—Aplicație 21688—Managementul datelor 21687 — Licențiere pentru instalare 21686—Împărtășește
Teamcenter 21602 — Activeworkspace-EWI 21511—Aplicație 21512 — Personalizări 21513—Întreprindere 21514—Instalare 21515—Ciclul de viață-Vis 21516—Fabricare 21603 — Plan ușor de fabricat 21683—RapidAuthor 21511—Împărtășește
Tecnomatix 21604—AM-REȚEA 21707—Fabrica 21605 — PE SITE 21606—CALITATE 21800 — Optimizează-mi planta 21708 — Simularea plantelor 21709 — Proiectant de procese 21710—Simulare de proces 21607—REALNC 21711—Robcad
Valeo 21645—Toate produsele
WebInstrumente 21665—Descarcă 21668 — Conformitatea cu exporturile 21663 — FTP 21669 — Asistenţă generală 21662—Logir 21664—QTAC 21667 — Instrument de căutare 21666—Încărcare 21661—WebKey
XHD 21508—Toate produsele