Întreținere după ore
Asistența telefonică de urgență este disponibilă pentru clienții care au achiziționat un contract de întreținere pentru a aborda situații prioritare critice în care instalația de producție software încetează să funcționeze complet sau provoacă o întrerupere gravă a operațiunilor. *
Suport de urgență
Ore de serviciu pentru probleme critice
24 de ore pe zi/5 zile pe săptămână/luni - vineri
Când să efectuați un apel de urgență
Orele normale de lucruÎn timpul programului normal de lucru, clientul trebuie să contacteze echipa de asistență Siemens Digital Industries Software urmând meniul telefonic standard.
În afara orelor normale de lucruUrmați instrucțiunile de apel de urgență pentru asistență telefonică de urgență pe regiune.
Cum să efectuați un apel de urgență
Găsiți regiunea dvs. și produsul de care aveți nevoie de asistență în tabelul de mai jos. Dacă a numărul de telefon direct este specificat, formați acel număr; în caz contrar, urmați pașii de mai jos.1. Apelați numărul de telefon local de asistență pentru clienți. Găsiți acest număr aici: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/2. Apăsați „0" în timpul anunțului pentru a intra în suportul de urgență meniu.3. Introduceți ID-ul dvs. Soldto/site.4. Introduceți unul dintre PIN-urile din cinci cifre din tabelul de mai jos, în funcție de produsul de care aveți nevoie de asistență pentru și regiunea ta.
*Se aplică serviciilor gestionate, Polarion și Serviciului de asistență Valeo
Produs | Orele de lucru | PIN de urgență/număr de telefon |
|---|---|---|
Servicii gestionate | Vă rugăm să consultați orele de lucru locale. | 30003 |
PolarizareClienți de argint și aur | Vă rugăm să consultați orele de lucru locale. | 30001 |
Valeo | Vă rugăm să consultați orele de lucru locale. | 30006 |
Soluții cloud Siemens | Vă rugăm să consultați orele de lucru locale. | 30002 |
Accesați Centrul de asistență Siemens
Avem toate resursele de asistență de care aveți nevoie într-o locație ușor de utilizat: conținut personalizat, o bază extinsă de cunoștințe, o căutare puternică și o navigare intuitivă. În Centrul de asistență, puteți:
- Găsiți cele mai recente descărcări de produse
- Căutați articole din baza de cunoștințe
- Vizualizați videoclipurile curente
- Accesați materiale de învățare în ritm propriu
- Alăturați-vă unei comunități de experți
- Accesați Centrul nostru de conturi
- Deschideți cazuri noi
- Vizualizați starea cazurilor de asistență
