Platforma de asistență targenio digitalizează și automatizează procesele de servicii pentru clienți prin asistenți modulari, AI integrat și fluxuri de lucru flexibile. Companiile accelerează procesele, sporesc calitatea serviciilor și obțin câștiguri măsurabile de eficiență. Ideal pentru organizațiile care doresc să gestioneze procese complexe de servicii într-un mod scalabil.
Asistenții se bazează pe modele lingvistice moderne (LLM), algoritmi și cunoștințe extinse de domeniu pentru a înțelege limbajul natural și a face anchete direcționate.
Abilitățile - adică abilități specializate - sunt oferite în diferite variante (bazate pe reguli, bazate pe ML, mixte, abilități externe). Gradul de automatizare crește continuu cu fiecare abilitate nouă sau îmbunătățită.
Utilizatorii pot personaliza asistentul în funcție de nevoile lor prin intermediul tablourilor de bord intuitive și al opțiunilor de configurare.
Formatorii optimizează continuu calitatea și eficiența asistenților prin cabina antrenorului. Experții pot vizualiza informații relevante și opțiuni de acțiune în viziunea expertului și, astfel, pot instrui continuu asistentul.
Asistentul poate fi utilizat flexibil și interacționează direct cu clienții prin chat-uri, formulare web, portaluri pentru clienți sau e-mail.
Cunoștințele de servicii sunt distribuite în multe sisteme și legate de persoane fizice. Asistentul caută surse de date tehnice, răspunde la întrebări specifice mașinii și implică experți atunci când este necesar. Feedback-ul experților îmbogățește automat baza de cunoștințe, permițând răspunsuri precise de serviciu în câteva secunde.